Nesine'de Kuponlarım İptal Edildi, Diğerleri Beklemede Kaldı Ve Müşteri Hizmetine Yanıt Yok

Nesine hesabımda 2.06.2026 Salı günü saat 22:25 civarında ciddi bir sorun yaşadım. Gün içinde hesaplarla ilgili zaten çeşitli problemler oluyordu, akşam saatlerinde ise oynamak istediğim kupon için onay sekmesine bastığım anda sistem beni hesaptan attı ve bir süre boyunca tekrar giriş yapamadım.

Bir süre sonra hesabıma tekrar giriş yaptığımda, oynamak istediğim kupon hâlâ görünüyordu; ben de kuponu oluşturdum ancak sistem bu kez kuponu uzun süre onayda bekletti, parama fiilen el koyup kuponu onaya düşürdü. Bu sırada benden hiçbir şekilde onay alınmadı, yaşanan durumla ilgili bir seçim hakkı sunulmadı ve kuponu gerçekten oynayıp oynamak istemediğime dair bir seçenek verilmedi. Aynı sorunun devam edip etmediğini kontrol etmek için farklı bir kupon daha denediğimde de yine aynı durum yaşandı ve ikinci kuponum da onayda bekletildi. Ekranda “Spor Toto Merkezi Bahis Sisteminin Oynanma Bilgisini Henüz Vermediği Kuponlar” şeklinde bir uyarı çıkıyordu.

İlk kuponum 750 TL, ikinci kuponum ise 500 TL tutarındaydı. Ben bu kuponları tamamen maç izlerken heyecan ve zevk olsun diye, yüksek olmayan miktarlarla oluşturan bir kullanıcıyım. Oynadığım ilk kupon istediğim şekilde sonuçlandı; kazanması gereken bu kupondan bana gelmesi gereken tutar yaklaşık 960 TL idi fakat bu kupon iptal edilip para iadesi yapıldı. Buna karşın kazanmayan diğer kuponum iptal edilmedi ve bu durum bana göre son derece adaletsiz ve mantıksız.

Yaşadığım bu süreçle ilgili Nesine müşteri hizmetleriyle iletişim kurmaya çalışmama rağmen herhangi bir yanıt alamadım. Üstelik yaşananları destekleyen videolu kanıtım da mevcut. Ben ya her iki kuponumun da iptal edilerek iade edilmesini ya da her iki kuponumun da aynı şekilde geçerli sayılarak devam etmesini talep ediyorum. Kazanan kuponumun iptal edilirken kaybeden kuponumun geçerli sayılması kabul edilebilir bir uygulama değildir ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.