Nesine Müşteri Temsilcisinin Kaba Üslubu Ve Kupon İadesindeki Eksik Ödeme

Bugün saat 09:15 sularında Nesine müşteri hizmetlerinden, kupon iadesi ile ilgili şikayetim hakkında arandım. Kuponum tutmuş ve iade olmuştu, ancak kazanç tutarı hesabıma tam olarak yatırılmamıştı. Bu konuyla ilgili bana dönüş yapan müşteri temsilcisiyle görüştüm.

Görüşmede kendisini Nesine müşteri temsilcisi Z***** olarak tanıtan kişi, oldukça gergin, soğuk ve soruna çözüm üretmek yerine adeta soruna sorun katan bir yaklaşım sergiledi. Üslubu ima içeren, kaba ve kesinlikle bir müşteri temsilcisinden beklenmeyecek derecede anlayışsızdı. Görüşme hararetlense bile, bir müşteri temsilcisinin bu kadar naiflikten uzak ve kırıcı bir dille konuşması beni ciddi anlamda rahatsız etti. Hatta “istediğiniz yere şikayet edebilirsiniz” şeklinde bir yanıt almam, tamamen dışlanmış ve değersiz hissetmeme neden oldu.

Burada bütün personelinizi değil, özellikle bu temsilcinin yaklaşımını eleştiriyorum. Personelinizin elinden teknik olarak bir şey gelmese bile, müşteriye daha anlayışlı, sakin ve yapıcı bir dille yaklaşmasını, soruna sorun katmak yerine süreci yumuşatacak, müşteriyi sakinleştirecek bir iletişim tarzı kullanmasını beklerdim.

Nesine’den ricam, özellikle bu temsilci hakkında gerekli incelemenin yapılması, çağrı kayıtlarının dinlenmesi ve benzer bir üslubun başka kullanıcılara yansımaması için gerekli iletişim/üslup eğitimlerinin verilmesidir. Müşteri olarak saygı ve anlayış görmek, yaşadığımız mağduriyetlerin en azından tatlıya bağlanması konusunda adım atılmasını bekliyorum.