Bilgim Dışı 21.500 TL’lik Bahis Kaybı, İki Faktörlü Doğrulama İhmali Ve Müşteri Hizmeti Cevapsızlığı

Yaklaşık 10 yıldan fazla süredir Nesine üzerinden bahis oynayan bir kullanıcıyım. 3 Temmuz tarihinde, 2 Temmuz’u 3 Temmuz’a bağlayan gece saat 01.51 ve 01.52’de hesabımdaki 21.500 TL, bilgim ve onayım dışında, saçma bir e-spor maçına aynı bahise önce 20.000 TL ardından 1.500 TL olacak şekilde arka arkaya oynanarak tamamen sıfırlanmıştır. Bu işlemler kesinlikle benim tarafımdan yapılmamıştır.

Hesabımda iki faktörlü kimlik doğrulama açık olmasına rağmen bu işlemler sırasında telefonuma tek bir doğrulama veya güvenlik mesajı gelmemiştir. Ayrıca o saatte evde tek başımaydım ve bu olaydan en az iki saat önce uyumuştum, dolayısıyla telefonun açılıp bu bahislerin yapılması fiziksel olarak mümkün değildir.

Nesine müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen yaklaşık üç gün boyunca geri dönüş yapılmadı. Sonrasında verilen tek cevap, işlemlerin sık kullanılan cihazdan yani kendi telefonumdan yapıldığı ve bu nedenle bir şey yapılamayacağı yönünde oldu. Ancak yukarıda anlattığım sebeplerden dolayı bu açıklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve hesabımdaki işlemlerin bilgim dışında gerçekleştirildiği konusunda ısrarcıyım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, yapılan işlemlerin detaylı şekilde incelenmesini, güvenlik kayıtlarının (IP, oturum, cihaz bilgileri vb.) kontrol edilmesini ve hesabımdan bilgim dışında oynanan toplam 21.500 TL tutarındaki bahislerin iptal edilerek paramın iadesini talep ediyorum.