İzinsiz 20.800 TL Kupon İşlemi Ve İlgisiz Müşteri Desteği

9 Mayıs tarihinde Nesine hesabımdan benim hiçbir bilgim ve iznim olmadan 20.800 TL bakiyem tek bir kupona oynanmış. İşlem bana ait değildir ve kuponu kesinlikle ben oluşturmadım. Hesabımın güvenliğinden Nesine’nin sorumlu olduğunu düşünüyorum ve bu izinsiz işlem nedeniyle mağdur oldum.

Durumu fark eder etmez Nesine müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm ancak herhangi bir sorumluluk kabul etmediler, sadece “geçmiş olsun” tarzı alaycı bir yaklaşımla geçiştirdiler. Bu tutum karşısında kendimi tamamen sahipsiz hissettim.

Ardından polis merkezine giderek şikayetçi olmak istedim ancak orada da uygulama verilerimin ve hesabımın güvenliğinin platform tarafından sağlanması gerektiği söylenerek şikayetim alınmadı. Yani ortada ben yapmadığım halde gerçekleşen yüksek meblağlı bir işlem var ve ne Nesine ne de başka bir yer bu mağduriyetin giderilmesi için adım atmıyor.

Söz konusu kupona ve işleme ait ekran görüntülerim ve kupon bilgilerim mevcuttur, istenmesi halinde paylaşabilirim. İzinsiz gerçekleştirilen bu işlem sonucu kaybettiğim 20.800 TL bakiyemin tarafıma iade edilmesini ve hesabımın nasıl bu şekilde kullanılabildiğinin detaylı şekilde incelenmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerinin ilgisiz ve alaycı tutumu hakkında da gerekli iç değerlendirmelerin yapılmasını istiyorum.