Açıklamasız Hesap Kapatılması Ve Aktif Kuponlarımın İadesi

02.06.2026 tarihinde uzun yıllardır üyesi olduğum Nesine hesabım, herhangi bir gerekçe belirtilmeden aniden kapatıldı. Hesabım kapatıldığı anda içinde bakiye bulunuyordu ve yaklaşık 30 adet aktif, devam eden kuponum vardı. Yasal bir bahis sitesi olarak faaliyet gösteren bir platformda, hesabımda para ve aktif kuponlarım varken hiçbir açıklama yapılmadan erişimimin kesilmesi kabul edilebilir bir durum değil.

Hesabım kapandıktan sonra müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 5 dakikalık bekleyişin ardından başlayan müzik ve uzun bekleme süreci sonucunda toplamda 18 dakika sonra müşteri temsilcisine bağlanabildim. Görüşmede hesabımın kapalı olduğunu, bilgilerime ulaşılamadığını ve konunun yetkili birime aktarıldığını söylediler, ancak bu görüşmeden sonra da tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı, hesap kapanma gerekçesi ve bakiyemle kuponlarımın akıbetiyle ilgili net bir bilgi verilmedi.

Uzun süredir kullandığım ve güvendiğim bir platformda bu şekilde hem bilgisiz bırakılmam hem de maddi kayıp riskiyle karşı karşıya kalmam beni ciddi şekilde mağdur etti. Hesabımda bulunan tüm bakiyemin ve o tarihte aktif olan, tutan kuponlarımın tutarlarının eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini ve hesabımın hangi gerekçeyle kapatıldığı konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde haklarımı aramak için tüm yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.