Kırılan Kamış İçin Yedek Parça Talebim Reddedildi Ve Sorgulayıcı Üslupla Karşılandım

Yaklaşık 1 yıldır kullandığım Major Craft AD1-S582L model kamışım, herhangi bir darbe almamış olmasına rağmen kayaya takılan jig head’i kurtarmaya çalışırken anlamsız bir noktadan kırıldı. Kamışıma her zaman özen göstererek koruyucu tüpünde taşıdım, düşürmedim ve darbe almasına sebep olacak bir kullanımda bulunmadım. Kırılmanın ardından sorunumun çözümü için yedek parça aradım ancak Türkiye’de herhangi bir şekilde bulamadım.

Bunun üzerine üretici firma olan Major Craft Japonya ile iletişime geçerek yedek parça satın alma imkanı olup olmadığını sordum. Bu mailden sonra bugün, Türkiye distribütörü neromarin tarafından telefonla arandım. Yardımcı olmak yerine bana “Neden Japonya’ya mail attınız? ”, “Şu an bayram olduğunu biliyorsunuz değil mi? ”, “Japonya’ya mail atmanın ne gereği vardı? ” şeklinde sorgulayıcı ve rahatsız edici bir üslupla yaklaşıldı.

Görüşme sırasında ürünü nereden aldığım soruldu, Japonya’dan aldığımı söyleyince “o zaman size yardımcı olmayacağım” cevabıyla karşılaştım. Bir müşterinin, kullandığı markanın üreticisine ya da distribütörüne ulaşmasının ve yedek parça talep etmesinin bu şekilde yadırganmasını, üstelik azarlar gibi bir tonla konuşulmasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Benim tek amacım kırılan kamışım için yedek parça bulmak ve yaşadığım soruna çözüm üretmekti.

Türkiye’de Major Craft markasını temsil eden bir firmanın müşterilerine karşı daha yapıcı, çözüm odaklı ve profesyonel davranmasını beklerdim. Bu süreçte karşılaştığım kaba ve sorgulayıcı iletişim tarzı, markaya ve distribütöre olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Bir markanın müşterisi açısından ürünün nereden alındığının bu derece sorun edilmesini ve buna dayanarak “yardımcı olmayacağım” denmesini kabul etmiyorum.

Neromarin’den ve ilgili çalışanlardan, tarafıma yönelik bu yakışıksız üslup ve yaklaşım nedeniyle özür dilenmesini, yaşanan sürece dair yazılı bir açıklama yapılmasını ve benimle daha profesyonel bir dille iletişime geçilmesini istiyorum. Ayrıca, ürünümü Japonya’dan almış olmam bahane edilmeden, kırılan kamışım için yedek parça temini konusunda da çözüm üretilmesini talep ediyorum.