to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Bahaneli Giriş Reddi Ve Kaba Personel Davranışı
20 Mart Cuma günü saat 10.30 sularında Balıkesir’deki N***** Hanım’ın Çiftliği işletmesine kahvaltı için gittik. Mekanın içinde boş masalar olmasına rağmen, “rezervasyon var” denilerek içeri alınmadık ve bu durum bizde açıkça müşteri seçildiği izlenimini oluşturdu.
Havanın soğuk olmasına rağmen bu şekilde geri çevrilmek zaten rahatsız ediciyken, bizi karşılayan personelin tavrı son derece itici ve saygısızdı. Misafire karşı bu üslupla yaklaşılması kabul edilebilir bir durum değil. Her ne kadar sonrasında başka bir personel masa göstermeye çalışsa da, ilk andaki olumsuz ve kırıcı yaklaşım nedeniyle işletmeden ayrılmak zorunda kaldık.
Yaşadıklarımız, işletmede müşteri memnuniyeti anlayışı ve personel eğitimi konusunda ciddi eksiklikler olduğunu göstermektedir. Bu tutumla müşteri kaybetmeleri ne yazık ki kaçınılmaz görünüyor.
Sayın Funda Hanım, Sizlerle yapmış olduğumuz telefon görüşmemize istinaden, Yaşadığınız bu deneyimin, müşteri memnuniyeti anlayışımız ve personel eğitimimizdeki eksiklikleri ortaya koyduğunu anlıyoruz. Bu nedenle ilgili personelimizle iletişim ve eğitim atölyeleri düzenleyerek benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Bu olumsuz deneyiminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür eder, tekrar özür diler, gelecekte daha olumlu bir hizmet sunabilmek için çalışacağımızı bilmenizi isteriz. Saygılarımızla, Nermin Hanım Zeytinliği
