Nermin Hanım Zeytinliği Kötü Müşteri Deneyimi: Kasadaki Nezaketsizlik

Havran'da nermin hanım çiftliği'ne kahvaltı yapmak için gittik eşimle. Tatil dönüşü uzun zamandır uğramak istediğimiz mekana yani.
Önce bir gezdik, ne var ne yok bakalım dedik. Hoş bir aurası vardı. Oturduk, kahvaltımızın siparişini verdik. Sağ olsun garsonlar çok ilgiliydi, güler yüzlüydü.

Kahvaltımızı bitirdik, bir şeyler almak için içeriye girdik. İçeride bir hanımefendi var sadece. Biz alışverişimizi yaptık. Kasaya geldik. Ürünlerimizi kasadaki bayan hesapladı. Kasanın dışındaydı önce, içeriye doğru geçerken arkada duran garsona "orada dikileceğine yardım etseydin" dedi..

Yardım edeceği bir şey de yok garsonun aslında. Ama hanımefendi öyle ilgisiz ki anlaşılan sabah uyanamamış. Aldıklarımızı bir kutuya koyabilir misiniz diye rica ettim. Çünkü 11 saat yolumuz var. Kutumuz yok dedi. Ben de hemen yan tarafta duran raftaki kutuyu göstererek bunlardan verebilir misiniz dedim. O kutular ücretli dedi ama yüzüme bakmıyor. Nasıl yani keşke bir kutu olsa dedim ama kendi kendime konuşuyorum, bakmıyor bana. Sonra bir poşete koydu tüm aldıklarımızı. Sabun da var bunun içinde aynı zamanda.

Sabunun kokusu içine sinmez mi dedim. Cevap bile vermedi. Hepsini tıkıştırdı bir poşetin içine. Ben de bir poşet daha istedim. Sonuçta hediye aldığım insanlara içine koyup vermek için. Bana zeytinyağı konulan ince uzun bir poşet verdi. Ben de bu olmaz, diğer poşetten verir misiniz deyince de bir şeyler konuştu. Artık ben de gerçekten çok sinirlendim ve poşeti almadan çıktım.

Ben nermin hanım'ın yerine hakikaten çok büyük beklentiyle gittim. Bu insanlar yüzünden yanlış anlaşılmasını istemiyorum. Çalışanlarını gözden geçirmeleri gerekiyor. Bana olan tarzı, davranışı çok nezaketsizdi. Orayı temsil eden bir kişinin müşteriye ya da misafire karşı daha nezaketli, güler yüzlü olması gerekir. Kasada duran bir kişinin poşet esirgemesi nedir yahu.

Sonuçta benim mekan hakkındaki memnuniyetim birçok kişinin duymasına sebep olacak. Hatta kahvaltımızı yaparken ne kadar güzel bir mekan yapmışlar diye konuştuk eşimle. Yazlığımıza çok yakın, her zaman gelelim dedik. Ama inanın çok basit bir sebep yüzünden gerilip çıktık. Ben müşteriyim. Size şöyle yardımcı olabilirim ya da bana bir koli aralayabilirdi, koca iş yerinde bir koli yok muydu?

Nermin hanım çiftliği yönetimi olarak lütfen o kasadaki hanımefendiye ivedilikle çekidüzen vermeniz gerekiyor. İnanın çok keyifle girdiğim mekândan gerilerek çıktım. Hem de kasadaki bir hanımefendi yüzünden. İşte işletmelerin dış yüzleri bu yüzden çok önemli.