Kapora İadesi Gecikmesi Ve Yetkisiz İletişim Sorunu

Nergos Garden Otel’e Temmuz 2026 dönemi için konaklama amacıyla rezervasyon yaptırdım ve bu rezervasyon için 3.500 TL kapora ödedim. Aynı gün saat 11.00 civarında yaptığımız rezervasyon sonrası, saat 13.00 gibi aldığımız cenaze haberi nedeniyle seyahatimizi iptal etmek zorunda kaldık. Cenazeye ilişkin raporu otele ilettik ve şartnamelerinde de cenaze durumunda rapor sunulduğunda iptal ve iade hakkı tanındığı belirtilmesine rağmen süreçte ciddi mağduriyet yaşadım.

Çağrı merkezi üzerinden görüştüğümüz Ayşenur Hanım, iptalimizin ve iademizin onaylandığını sözlü olarak bildirdi. Sonrasında IBAN bilgilerim kendileri tarafından istendi, ben de kendilerine ilettim. Ancak o günden bu yana ne otel müdürü ne de muhasebe birimi tarafıma herhangi bir ödeme yapmadı. Ayda yaklaşık 20 kez çağrı merkezi üzerinden arama yaparak süreci hatırlatmama rağmen her seferinde farklı kişilerle muhatap oluyorum, yetkili hiç kimseye ulaşamıyorum ve sadece “muhasebeye ilettik, ödeme yapılacak, size dönüş sağlayacağız” denilmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmıyor ve ödeme gerçekleştirilmiyor.

Bugün tarih itibarıyla Eylül’ün 5’i oldu ve Temmuz ayından beri iadesi onaylanmış olan 3.500 TL kaporam hâlâ tarafıma ödenmedi. Şartname ve verilen sözler açıkça ortadayken bu kadar uzun süre oyalandığımı düşünüyorum.

Ödenmeyen 3.500 TL kapora tutarının, IBAN bilgilerim kendilerinde mevcut olmasına rağmen hâlâ yatırılmaması nedeniyle, herhangi bir ek oyalamaya gerek kalmadan derhal hesabıma geçmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.