to read complaints and reviews, or file yours.31 Bin TL Değerinde Ürünlerde Tekrarlayan Eksik Gönderim Ve İade Reddi
Shopier üzerinden Neqozio isimli mağazadan farklı zamanlarda yaptığım toplam 5 ayrı siparişte, her seferinde 3 al 2 öde kampanyasından yararlanarak alışveriş yaptım. Her siparişimde 3 ürün olması gerekirken sadece 2 ürün gönderildi, üçüncü ürünler ise hiçbir zaman tarafıma ulaşmadı. İlk eksik teslimat Mart 2026 tarihinde başladı ve o tarihten bu yana süreç devam ediyor.
Eksik gelen ürünler arasında Hermes Versatile Casual Jean, Prada Light-Colored Denim Jeans, Burberry lightweight blue straight-leg jeans, Zegna Lightweight Black/Gray Jeans ve Versace t-shirt bulunuyor. Bu 5 üründen hiçbiri gönderilmedi. Her sorduğumda tedarik sorunu olduğu söylendi, defalarca “yeniden sipariş geçtik, yola çıkacak” denildi ancak aylar geçmesine rağmen ürünler gönderilmedi. En son bana “yerine farklı ürün seçin” denildi, ben de bu doğrultuda farklı ürünleri seçtim, bu kez de seçtiğim ürünlerin yeni sezon olduğu söylenerek yaklaşık 9.000 TL fark talep edildi.
Bu talebi kabul etmediğimde, hiçbir onayım alınmadan apar topar yalnızca bir ürünün bedeli kartıma iade edildi, diğer eksik ürünler için ise 3 al 2 öde kampanyası gerekçe gösterilerek “onlar bedavaya geldi, iade olmaz” denildi. Toplamda yaklaşık 31.000 TL değerinde ürün için mağdur edildim, buna karşılık sadece yaklaşık 5.800 TL gibi tek bir ürün bedeli iade edildi, oysa ben iade değil, öncelikle seçtiğim ürünlerle değişim talep etmeme rağmen kendi kararlarıyla işlem yaptılar.
Neqozio ile süreç boyunca WhatsApp üzerinden sürekli yazıştım, her seferinde oyalayıcı cevaplar aldım. Shopier’e de durumu ilettim. Mağaza daha önce bazı siparişlerimi sorunsuz gönderdiği için başta güven sorunu yaşamadım ancak özellikle kampanya kapsamındaki bu siparişlerde aynı durumun 5 farklı siparişte de tekrarlanması bana bunun tesadüf olmadığını düşündürüyor.
Talebim, ya tarafıma eksik gönderilen ürünler için seçtiğim ürünlerle hiçbir ek ücret talep edilmeden değişim yapılması ya da eksik kalan tüm ürünlerin gerçek bedelleri üzerinden, kampanyayı gerekçe göstermeden, eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir. Aylarca oyalandıktan sonra kampanyayı bahane ederek eksik ürünlerin bedelini yok saymaları ve sadece bir ürün iadesiyle konuyu kapatmaya çalışmaları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin Shopier tarafından da incelenerek giderilmesini istiyorum.
Daha önce sattığı ürünleri teslim etmeyen ve iade sürecinde mağduriyet yaşatan firma ile ilgili oluşturduğum şikayet kaydı sonrasında, Shopier müşteri hizmetleri tarafımla hızlıca iletişime geçti. Süreç boyunca benimle ilgilenen Zeynep Hanım’a özellikle çok teşekkür ederim. Shopierin teknik ekibi sunduğum kanıtları ve haklı gerekçelerimi büyük bir dikkatle inceleyerek mağduriyetimin çözülmesi için süreci titizlikle takip etti. Zeynep Hanım’ın ilgili, çözüm odaklı ve yapıcı yaklaşımı ve teknik ekibin sayesinde ilgili satıcı iadeyi yapmak zorunda kaldı ve ödemenin büyük bir kısmı hesabıma aktarıldı. Müşterisinin yanında duran, platform güvenilirliğini koruyan Shopier ailesine ve sürecin her aşamasında nazik ve profesyonel desteğini esirgemeyen Zeynep Hanım’a teşekkür ederim.
Müşterisinin yanında duran, platform güvenilirliğini koruyan Shopier ailesine ve sürecin her aşamasında nazik ve profesyonel desteğini esirgemeyen Zeynep Hanım’a teşekkür ederim.
