to read complaints and reviews, or file yours.Orijinal Parça Vaadi Boş Çıktı, Boya Solmasıyla Karşılaşılan Sigorta Tamir Sorunu
08.09.2025 tarihinde 54 adz 129 plakalı aracımla Citroen c3 model aracımla kaza yaptım ve sonrasında aracım Neova Sigorta kapsamında Ankara Birlik Oto'da tamir edildi. Aracım çok uzun süre serviste kaldı, ikame araç süresi dolduktan sonra kendi imkanlarımızla araç kiralamak zorunda kaldık ve bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde zarara uğradık.
Servis sürecinde bize parça beklendiği ve araca orijinal parçaların takıldığı söylendi. Aracı teslim aldıktan bir süre sonra işlem yapılan yerlerin boyasında renk solmaları başladı. Bugün ise kaputta boyaların döküldüğünü gördüm. Oysa bize kaputun değişeceği söylenmişti ancak bu değişimle ve diğer parçalarla ilgili tarafımıza herhangi bir fatura veya detaylı evrak verilmedi.
Aylar içinde rengi solan ve boyası dökülen bir parçanın nasıl “orijinal” olabildiğini merak ediyorum. Bu hem Neova Sigorta’ya hem de Ankara Birlik Oto’ya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Yapılan işlemlerin hatalı olduğunu düşünüyorum ve aracımın kaputu başta olmak üzere işlem gören tüm bölgelerin düzgün, kalıcı ve standartlara uygun şekilde yeniden onarılmasını, kullanılan parçaların ve yapılan işlemlerin belgeleriyle tarafıma sunulmasını ve yaşadığım maddi manevi mağduriyetin mümkün olan her şekilde giderilmesini talep ediyorum.
Aksi halde haklarımın korunması için yasal yollara başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Neova Kasko kapsamındaki Citroen c3 2020 model aracımın kaputu, yaptığımız bir kaza sonucunda kasko kapsamında onarılırken (onarım yaklaşık 2 ay sürdü) komple değişti ve yeni kaput yetkili servisleri tarafından boyandı. Boyandıktan bir süre sonra kaputun boyası döküldü, adeta araç kurşunlanmış gibiydi. Bunun üzerine aracı tekrar binbir zahmetle servise bıraktık. Kasko tarafı, yetkili servisine gerekli uyarıların yapıldığını, bu işçiliğin kabul edilemeyeceğini belirtti ve bu süreçte bizi haklı buldu. Araç tekrar servise alındı ve kaput yeniden boyandı.
Aradan sadece birkaç ay geçmesine rağmen Haziran 2026 itibarıyla kaputtaki boyanın tekrar döküldüğünü fark ettim. Aynı yerden benzer şekilde boya dökülmesi yaşanması, yapılan boyanın kalitesiz ve özensiz olduğunu açıkça gösteriyor. Bu durumda merak ediyorum guaj boya mı kullandınız? Sulu boya mı?
Neova Kasko’ya bu konuyla ilgili şikayetimi eski şikayetim üzerinden ilettim ancak herhangi bir geri dönüş alamadım. Poliçem kapsamında yönlendirildiğim serviste yapılan işlemin arkasında durulmasını, kaputun bu kez ve lütfen son kez düzgün ve kalıcı şekilde, standartlara uygun biçimde boyanmasını ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Aksi halde hukuki haklarımı kullanmak üzere dosyayı avukatıma ileteceğimi ve süreci yasal yollardan takip edeceğimi bilgilerinize sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebinizi 198711 takip numarası ile kayıt altına aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. İlettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size iletişim bilgileriniz aracılığı ile ulaşacağız. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde yer alan iletişim formunu kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Takılan parçanın orijinal olup olmadığını nasıl anlayacağım? Citroen yetkili servisine mi gitmem gerekiyor?
Elif Hanım Merhaba, Başvurunuza istinaden 198711 takip numarası ile kayıt altına almış olduğumuz talebiniz ilgili birim tarafından incelenmiş olup, son durum sizlere telefon görüşmesi ile sözlü olarak bildirilmiştir. Saygılarımızla, Neova Sigorta
Merhabalar bir süredir görüşmemiştir. Görüşmemeyi de umuyordum fakat “gerekli uyarıları” yaptığınız yetkili servisiniz kısa süre önce 2. Kere boyadığı kaputumuz görseldeki gibi bir hal aldı yine. Tek sorum var servisleriniz araçları işçilik, malzeme vs ücreti alıp 200 bin kadar hasar kaydı oluştuktan sonra kullanılan boya guaj boya mı? Ne bileyim sulu boya mı? Ben kırmızı oje alıp sürsem daha uzun süre götürürdü bizi. Aracımı bir kez daha satamıyorum. Lütfen 2847282. Kez gerekli uyarıları yapıp güzelde boyanmasını sağlar mısınız? Artık sinirimden gülüyorum sadece. Bünyede de alışkanlık yaptı görünce ilk seferki gibi şok etkisi de yaratmadı. Sadece rica edebiliyorum artık. Teşekkürler.
