Neomarin AVM Kiwi Fanlı Isıtıcı Ücret İadesi Hakkında

30.06.2024 tarihinde Anpa Gross Mağazacılık A.Ş. Pendik Neomarin AVM şubesinden Kiwi marka fanlı ısıtıcı aldım. Ürünün soğutmasını beğenmediğim için iki gün içerisinde Anpa Gross Pendik şubesindeki müşteri hizmetlerindeki görevliye, ürünü iade etmek istediğimi söyledim. Görevli, elektronik ürünlerde ücret iadesi yapmadıklarını, iade işlemi için Kiwi ile görüşmemiz gerektiğini belirtti. Kiwi A.Ş.’yi telefonla aradığımızda, müşteri temsilcisine Anpa Gross’taki müşteri temsilcisinin söylediklerini aktardım. Kiwi müşteri hizmetleri, ürünü ve faturasının fotokopisini MNG Kargo ile ücretsiz olarak BMVA elektronik servisine göndermemizi istedi. Ürünü kargoyla gönderdik. Daha sonra 5455***750 numaralı telefonla WhatsApp üzerinden ısıtıcının kaydını açabilmem için adresimizi istediler. Ürünün ücret iadesini istediğimizi belirtmemize rağmen cevap vermediler. Yaklaşık bir hafta içinde adresimize farklı bir ürün gönderdiler. Tekrar Kiwi müşteri hizmetlerini aradık, durumu anlattık. Ürünü aldığımız mağazanın ücret iadesini yapması gerektiğini, yanlış yönlendirildiğimizi söylediler. Pendik Anpa Gross Neomarin şubesine gittiğimde, iade işleminin süresini geçirdiğimizi, ürünü servise geri göndermemiz gerektiğini, servis iade için yazı yazdığı takdirde ücretimizi iade edeceklerini söylediler. Servis yazı yazmadığı gibi aldığım ürünün yerine farklı ürün gönderdikleri için mağaza ücretini ödemedi ve mağdur edildim. Bugüne kadar tüm alışverişlerimi Anpa Gross Mağazası'ndan yapıyordum, büyük marketlerde sorun çıkmaz diyerek. Ama bundan sonra bir daha elektronik ürün ve diğer ürünler olsun, alışveriş yapmam, tavsiye de etmiyorum. İnsanları mağdur etmekten başka bir şey yapmadılar. Ürünün ücretinin iadesini yapmadıkları takdirde tüm yasal yollarımı kullanacağım.