Onay Dışı Otomatik Yenileme Ve Kredi Kartı İade Reddi

Mart ayında Neo Skola üyeliğim, onayım dışında otomatik yenilenerek kredi kartımdan 995 TL çekilmiştir. Yenileme öncesi gönderildiği söylenen mail spam klasörüne düştüğü ve işlem anında hiçbir SMS veya başka bir bildirim yapılmadığı için durumu ancak yaklaşık bir ay sonra ekstreme baktığımda fark edebildim.

Yeni dönem başladığından beri platforma bir kez bile giriş yapmadım ve hiçbir içerik tüketmedim. Hizmeti hiç kullanmadığımı belirterek iade talep ettim. Ancak firma, 15 günlük iade süresi geçtiğini öne sürerek sorunu çözmek yerine destek talebimi tek taraflı olarak çözüldü şeklinde kapattı ve maillerime geri dönüş yapmayı bıraktı.

Kendi içlerinde belirledikleri 15 gün kuralının, hiç kullanılmayan bir hizmet için ücret iadesini tamamen reddetmek amacıyla öne sürülmesini doğru bulmuyorum. Hiç kapağını bile açmadığım bir hizmetin ücretine fiilen el konulması ve müşterinin iletişim kanallarının fiilen kapatılması kabul edilemez.

Bankam üzerinden alınmayan hizmet gerekçesiyle chargeback itiraz sürecimi başlattım. Haksız yere çekilen 995 TL’nin tamamı kredi kartıma iade edilmezse, taleplerimin sistemlerinde kapatıldığına dair ekran görüntüleriyle birlikte e-Devlet üzerinden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağım. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.