Abonelik Ücreti Ödenmiş Olmasına Rağmen Uygulama Çalışmıyor Ve İçeriğe Erişilemiyor

Neoskola üzerinden yaklaşık 1300 TL ödeyerek 1 yıllık abonelik satın aldım. Aboneliği satın alma amacım, özellikle yolda dinleyebilmek için eğitimleri telefonuma indirip çevrimdışı olarak kullanmaktı. Bu amaçla iki eğitimi cihazıma indirdim ve başlangıçta herhangi bir sorun yaşamadan kullanabildim.

Ancak aboneliğimin henüz üçüncü gününde uygulama ciddi şekilde çalışmamaya başladı. Daha önce indirip sorunsuz kullandığım eğitimler bir anda açılmamaya başladı, videolar yüklenmedi ve sürekli “yükleniyor” ekranında kaldı. Bu nedenle uygulama fiilen kullanılamaz hale geldi. Bununla da kalmayıp, yeni bir eğitim izlemek istediğimde sistem bana aboneliğimi yükseltmem gerektiğine dair bir uyarı gösterdi.

Sonuç olarak, ücretini ödeyerek satın aldığım içeriklere erişemiyorum, uygulama teknik olarak çalışmıyor ve buna rağmen benden ek ücret talep edilir gibi bir durumla karşılaşıyorum. Bu tablo, hem kullanıcı deneyimi açısından hem de Tüketici Hakları bakımından kabul edilebilir değildir. Ben satın aldığım hizmeti aktif olarak kullanmak isterken bu sorunlarla karşılaştım.

Ödeme yaptığım halde hizmeti kullanamıyorum. Bu sorunun acilen çözülmesini, aboneliğimin satın aldığım paket kapsamında kesintisiz ve eksiksiz şekilde çalışır hale getirilmesini veya sorun giderilemiyorsa ödediğim ücretin iade edilmesini talep ediyorum.

Kısa süre içinde çözüm sunulmadığı takdirde konuyu Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili resmi mercilere taşıyacağımı belirtmek isterim. Konu hakkında tarafıma hızlı ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını rica ediyorum.