Nefeli Mağazasında İade Hakkımız Keyfi Şekilde Engellendi, Ücretimiz Ödenmiyor

13.11.2025 tarihinde saat 19:00’da İstanbul Emaar AVM’de bulunan Nefeli mağazasından, kredi kartı ile 14.999,94 TL bedelle bir abiye elbise satın aldık. Ürünü mağazada denememize rağmen, eve geldiğimizde elbisenin bedenimize tam olarak uymadığını fark ettik. Mağaza ise herhangi bir tadilat veya çözüm önerisi sunmadı.

15.11.2025 tarihinde ürünü iade etmek üzere aynı mağazaya faturamızla birlikte başvurduğumuzda, iade işlemi yapamayacaklarını; yalnızca çek verebileceklerini veya ürün değişimi yapabileceklerini söylediler. Ürünü geri almayı kabul ederken para iadesini reddetmelerinin hukuka ve Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttik. Buna rağmen mağaza çalışanları, kasada bulunan bir yazı ile iade hakkımızı sınırlandırdıklarını ifade etti.

Şikayetimiz üzerine Nefeli genel merkezinden arandık ve şikayetlerimizi kaldırmamız karşılığında ücret iadesi yapılacağı söylendi. Ancak mağazaya tekrar gittiğimizde, bu söz verilmesine rağmen iade işlemi yine gerçekleştirilmedi.

Tüketici olarak, tadilat hizmeti sunulmayan bir ürünü, beden uyumsuzluğu nedeniyle iade etmek istememiz son derece doğaldır. Yasal hakkımız olmasına rağmen, hem mağaza hem de genel merkez tarafından mağdur edildik. Ücret iadesinin yapılmasını ve ödediğimiz tutarın tarafımıza yatırılmasını talep ediyoruz.