Garanti Kapsamındaki Ürünün Kargo Ücretini Talep Etmesi

22 Aralık’ta Neeko.com.tr üzerinden 14618 sipariş numarasıyla satın aldığım “Glowix 2’li ARGB Lambader – 148 Işık Modu, 16+ Müzik Modu, Senkronize, Sınırsız Renk” ürününde yaklaşık 1 hafta önce arıza fark ettim. Kontrol ettiğimde soketlerde yanık izi ve kablolarda kopma olduğunu gördüm, WhatsApp üzerinden görüştüğüm müşteri hizmetleri de bu durumu teyit etti.

Ürünü onarım veya değişim amacıyla garantiye göndermek istediğimde Neeko.com.tr destek hattı, ürünü gönderirken kargo ücretini benim ödemem gerektiğini iletti. Ancak Garanti Belgesi Yönetmeliği ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, garanti kapsamındaki bir ürün için kargo ücretinin tüketiciden talep edilemeyeceğini, ayrıca bu arızanın kullanıcı hatası olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Aynı hatta bağlı bilgisayarım da güç alıyor ve onda bir sorun yok; sorunun ürünün kendi adaptörü veya kontrolcüsünden kaynaklandığını düşünüyorum. Eğer servis kontrolü sonucunda bunun elektrik şebekesi kaynaklı olduğu iddia ediliyorsa bunun bana yazılı bir rapor olarak sunulması gerekiyor ki hakkımı elektrik dağıtım şirketinde arayabileyim.

6502 sayılı Kanun kapsamında, arızalı ürünün ücretsiz onarılmasını veya birebir değişimini, ayrıca garanti kapsamında olması gereken bu işlem için benden kargo ücreti talep edilmemesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Ayrıca mailimde kontrol ettim, bana ürünün faturası fiziksel veya dijital iletilmedi. Bu da satıcı adına başlı başına bir sorun.