Sigortalı Televizyon Onarımındaki Belirsizlik Ve Uzun Süreli Gecikme

Thomson marka televizyonumun ekranı kırıldığı için yaklaşık bir hafta önce Necmi Elektronik’e başvurdum. 28 Ağustos’ta televizyonu evimden alarak Antalya’daki şubelerine götürdüler. Ürünün sigortası ve kaskosu olmasına rağmen aradan günler geçmesine karşın hiçbir onarım ya da değişim işlemi yapılmadı.

Yetkili servise ve Thomson bayisine mesaj atmamıza rağmen sürekli sadece “Size dönüş yapılacak” deniliyor, ancak ne arayan oluyor ne de süreçle ilgili en ufak bir bilgi veriliyor. Parça bekleniyor mu, onay mı alınamıyor, işlem hangi aşamada, hiçbir açıklama yapılmıyor ve bu belirsizlikte mağdur durumda bekliyorum.

Sigorta ve kasko kapsamındaki televizyonumun onarım ya da değişim işlemlerinin bir an önce sonuçlandırılmasını ve sürecin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.