to read complaints and reviews, or file yours.Nebyan Doğal’da Bozuk Et Kokulu Bebek Ürünleri Ve Duyarsız Müşteri Hizmetleri
Her ay bebeğim için düzenli olarak Nebyan Doğal’dan alışveriş yapıyordum. Son siparişimde teslim edilen Bebek Köfte ve Bebek Kuzu Sote ürünlerini açar açmaz ağır ve bozuk bir et kokusuyla karşılaştım. Bebeğim için özel olarak aldığım ürünlerde böyle bir durumla karşılaşmak benim için başlı başına ciddi bir mağduriyet oldu.
Asıl hayal kırıklığını ise müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yaşadım. Ürünün bozuk koktuğunu ve endişelerimi açıkça ifade etmeme rağmen, ilk yaklaşım yaşadığım sorunu anlamaya çalışmak yerine “Böyle bir şey mümkün değil.” şeklinde oldu. Devamında, ürünlerin evimden alınarak gerçekten kokup kokmadığının inceleneceği, ancak inceleme sonucunda haklı bulunursam yeni ürünlerin daha sonraki bir tarihte gönderilebileceği söylendi. Bebeği için alışveriş yapan bir müşterinin, önce güvence altına alınması ve mağduriyetinin hızlıca giderilmesi gerekirken, yaşadığı sorunu ispatlamak zorunda bırakılması benim açımdan kabul edilebilir bir yaklaşım değil.
Tüm süreç boyunca ne bir özür ifadesi duydum ne de çözüm odaklı, empatik bir iletişimle karşılaştım. Şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “Tabii ki şikayet edebilirsiniz.” denilerek konu son derece kayıtsız bir tavırla geçiştirildi.
Bu yaşadıklarım, Nebyan Doğal’a duyduğum güveni tamamen sarstı. Beni markadan uzaklaştıran yalnızca teslim edilen ürünlerin durumu değil, aynı zamanda bu mağduriyet karşısında sergilenen yaklaşım ve iletişim tarzı oldu. Bundan sonraki süreçte hem ürün güvenliği hem de müşteri ilişkileri konusunda yaşanan bu olumsuz deneyimin ciddiyetle ele alınmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
