Açılmamış Ürünlerde Beden Değişimi Reddi Ve Mağaza Müdürünün Kaba Tavrı

06.08.2026 tarihinde Mersin Pozcu Platin Mağazası’na 1 al 3 öde kampanyasından faydalanmak için gittim. Paketli halde iki sütyen ve kutusunda bir adet NBB iç çamaşırı aldım. Toplamda 870 TL ödeme yaptım. Ürünlerin üzerindeki bedenlere özellikle baktım, paketlerin üzerinde l yazıyordu ve çıkarken de çalışanlara değişim durumunu sordum. Pazar günü olduğu için bana 24 saat içinde gelip değiştirebileceğimi özellikle söylediler.

Ertesi gün, yani bugün, ürünlerin paketleri ve kutuları hiç açılmamış haldeyken sadece beden değişimi için tekrar mağazaya gittim. Sadece numarasını değiştirmek istediğimi, paketin açılmadığını, açılmış olsa zaten bunun anlaşılacağını belirttim. Buna rağmen mağaza çalışanları iç çamaşırında kesinlikle değişim yapmadıklarını söyleyip yardımcı olmadılar. Özellikle mağaza müdürü, derdimi izah etmeme rağmen “değişim yapmıyorum, git istediğin yere şikayet et” diyerek son derece kaba ve ilgisiz bir tavır sergiledi.

Ben paketi açmadığım, ürünü denemediğim ve sadece beden değişimi talep ettiğim halde ne değişim ne de çözüm sunulmadı. Hem mağazanın hem müdürün hem de çalışanların bu tutumundan dolayı Platin Mağazası’ndan şikayetçiyim. Kampanyadan da alsam sonuçta 870 TL ödedim ve bu bedeli iade olarak geri almak ya da en azından bana satılan ürünü beden olarak değiştirmek istiyorum. Açılmamış, denenmemiş ürüne bu şekilde yaklaşılması ve müşteriye “git nereye şikayet edersen et” denmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Talebim, ya ödediğim 870 TL’nin iadesinin yapılması ya da ürünlerin beden değişiminin gerçekleştirilmesidir; aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne kadar taşıyacağımı belirtmek istiyorum.