Vaat Edilen Saç Bakımı Ve Kuru Kesim Sağlanmadı, Hatalı Kesim İçin İade Talebi

30.07.2026 tarihinde Balıkesir’de bulunan Nazz Estetik isimli işletmeye, Instagram üzerinden önceden konuşarak saç kesimi için gittim. Görüşmemizde 1.000 TL karşılığında saç yıkama, saç bakım (nem bakımı), ıslak kesim, fön ve kuru kesim hizmetlerinin verileceği açıkça belirtilmişti.

İşlem sırasında ise sadece saçım ıslakken kesim yapıldı ve fön çekildi. Bana vaat edilen kuru kesim ve saç bakım hizmetleri hiçbir şekilde uygulanmadı. Ayrıca saçımı kesen kişinin oldukça tecrübesiz olduğu izlenimini edindim. Eve gelip saçımı detaylı incelediğimde özellikle arka kısımlarının dengesiz kesildiğini ve istediğim katlı modelin kesinlikle uygulanmadığını fark ettim.

Durumu işletmeye ilettiğimde beklentim, hatalı kesimin deneyimli bir kuaför tarafından ücretsiz olarak düzeltilmesi ya da ödediğim ücretin iadesiydi. Buna rağmen bana sadece başka bir kuaför önerildi ve aynı kişinin saçımı tekrar kesmesini istemediğimi belirtmiş olmama rağmen mağduriyetim giderilmedi.

Ödemeyi annem N******* K*************** adına kayıtlı banka kartıyla 1.000 TL olarak gerçekleştirdim ve buna ait pos slipi elimde bulunmaktadır. Ayrıca işletmenin kamera kayıtlarından işlem sırasında bana hangi hizmetlerin verildiği net şekilde görülebilecektir.

Hem vaat edilen hizmetlerin eksik sunulması hem de hatalı saç kesimi nedeniyle maddi ve manevi olarak mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulundum. Talebim, ödediğim 1.000 TL’nin iade edilmesi ve benzer bir mağduriyetin başka tüketiciler tarafından yaşanmaması için işletmenin hizmet kalitesi ve personel konusunda gerekli özeni göstermesidir.