Nazliye İade Hakkım Reddedildi Ücretim Geri Ödenmiyor

Dilan · 2025-10-29T12:07:37+03:00

23 Ekim’de Nazliye markasının internet sitesinden l beden bir ceket sipariş ettim. Ürünü s beden ile değiştirmek istedim ve 28 Ekim’de değişen ürün elime ulaştı. Ancak gelen ceketin kalitesi beklentimin çok altında ve oldukça kötüydü. Sipariş numaram: 957KK9225H. Ürünü teslim almadan önce, Instagram’daki WhatsApp destek hattına yazıp değişim yerine iade yapmak istediğimi belirttim. Buna rağmen değişim işlemi başlatıldı. Ürün elime ulaştıktan sonra tekrar iade talebimi ilettim fakat sadece değişim ya da hediye çeki seçeneği sunacaklarını söylediler. Oysa sitede 14 gün içinde iade hakkım olduğu açıkça belirtiliyor. Ürünün ücretini kredi kartı ile 1389,90 TL olarak ödedim. Tüm şartlara uygun şekilde iade talebimi iletmeme rağmen hakkım olan iade işlemi yapılmıyor. Yasal iade hakkımın tanınmasını ve ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Nazliye

Merhabalar öncelikle yaşadığınız olumsuz deneyim dolayı üzgünüz. Site üzerinden siparişinizle alakalı. Hiçbir iade talebi oluşturulmamış. Bizimle WP hattımızdan iletişime geçilmiş ve değişim talep edildiği için değişim koduyla değişim sağlanmış. Bir sipariş için yalnızca 1 işlem yapılabilmektedir. Öncelikli oluşturulan sipariş için değişim talep edildiğinde dolayı değişime gönderilen ürün için tekrar bir iade talebi oluşturulamamaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz.

Dilan

Öncelikle 1 ürün için 1 işlem hakkım olduğunu şu anda öğreniyorum. Bana bununla ilgili hiçbir bilgi verilmedi ki ayrıca ürünü değiştirmekten vazgeçip iade istediğimi söylediğimde değişim için kod verildiğini söylediniz. Ben de gelen ürünü iade edeceğimi söylediğimde de bu bilgiyi bana vermediniz. İade paneli diyorsunuz ancak iade panelinden iade oluşturulamadığını inter sitesinin sahibi olarak siz daha iyi biliyorsunuz. Bahsettiğiniz iade panelinden kod almak istediğimde hiçbir şekilde işlem yapılamıyor bunun bilincinde olduğunuzu bütün alışveriş yapan mağdurlar biliyor maalesef. Herkese farklı bir şey söylemişsiniz. Kimisine etiketi yoksa iade olmaz kimisinden IBAN istemişsiniz iade ücretini yatırmak için. Herkese farklı muamele. İade talebimden bahsetmeden önce saniyesinden cevap veren işletmeden cevap alamaz olduk ayrıca. İade hakkım iade sözleşmesinde yazıyordu ve ben bu hakkımı kullanmak istediğimi söylüyorum diğer insanlar gibi ancak bu hakkımızı kullanmaya müsaade edilmiyor. Sözleşmeyi değiştirme ihtimallerine karşı da problem yaşadığım gün sözleşmenin ekran görüntüsünü aldım. Mesajları da ekliyorum. Hiçbir şekilde bana iade asla yapmıyoruz cümlesi son ana kadar söylenmedi. Hatta nereden iade yapacağımı söylediler. O çalışmayan işlevsiz panelden bahsediliyor orada. Ayrıca 1 hak vardır da denilmiyor. Ben size sorayım. Şikayetlerimizi 3 ay geçerli hediye çeki olarak mı istersiniz yoksa değişim mi yapalım.