Süreçte Sürekli Gecikme Ve Müşteriye Yönelik Haksız Suçlamalar

İzmir Buca’da Nazlı Su’dan 14.07 tarihinde saat 12.46’da su siparişi verdim. Aradan saatler geçmesine rağmen su getirilmedi. Daha önceki siparişimde de aynı şekilde yaklaşık üç saat bekletilmiş, çıkmam gerektiğini söylediğimde “on beş dakika bekleyin, gelmezse arayın” denmişti. Tekrar aradığımda ise telefonu açan olmamıştı.

Bugün de aynı sorunu yaşayınca saat 17.13’te tekrar arayıp “Suyum nerede? ” diye sorduğumda, bana “Siz bir daha kapıma gelmeyin demişsiniz” şeklinde bir bahane söylediler. Yemin ederim böyle bir ifade kullanmadım, böyle bir talebim de olmadı. Arama kayıtları dinlenirse ne dediğim açıkça görülecektir. Buna rağmen beni haksız gösteren ve kendi hatalarını örtmeye çalışan bir yaklaşım sergilenmesi hem çok saygısızca hem de müşteriyi suçlayıcı bir tutumdur.

Saatlerce su bekleyip defalarca aramama rağmen suyun getirilmemesi, üstüne bir de gerçeğe aykırı sözler söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Siparişlerimin zamanında ve doğru şekilde getirilmesini, çalışanların da müşteriye karşı daha saygılı ve dürüst bir iletişim kurmasını talep ediyorum.