Nays Uygulamasında Ödeme Başarısız Oldu Para İade Edilmedi

Emre

1.334

22.09.2025 tarihinde İş Bankası'na ait Nays mobil uygulaması üzerinden Turkcell'e 260 TL tutarında fatura ödemesi yapmak istedim. İşlem sırasında "teknik bir arıza oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz" şeklinde bir uyarı aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Ancak buna rağmen hesabımdan para çekildi. Para ne bana iade edildi ne de ödeme yapacağım kuruma ulaştı; şu anda askıda görünüyor.

İşleme ait ISBN250*****266 referans numarasıyla aynı gün uygulama içi destek üzerinden talep oluşturdum. 4 iş günü geçmesine ve aciliyetimi belirtmeme rağmen, halen incelemenin sürdüğü ve hata oluştuğu için ödeme dekontu oluşturulamadığı cevabını alıyorum. Müşteri temsilcisi bu durumu 5 dakikada net şekilde açıklayabiliyor ama dört iş gündür banka bu sorunu çözmüyor. Fatura ödeme tarihim geçtiği halde mağduriyetim giderilmedi.

Paranın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun hızlıca çözülmesini rica ediyorum.

Gelişme

27 Eylül 2025 09:51

22.09.2025 tarihinde İş Bankası’na ait Nays mobil uygulaması üzerinden Turkcell’e 260 TL tutarında fatura ödemesi yapmak istedim. Ancak işlem sırasında “teknik bir arıza oluştu, lütfen daha sonra tekrar deneyiniz” uyarısı aldım ve ödeme gerçekleşmedi. Buna rağmen hesabımdan 260 TL anında çekildi. Para ne bana iade edildi ne de ödeme yapacağım kuruma ulaştı; şu anda askıda görünüyor.

İşleme ait ISBN250*****266 referans numarasıyla aynı gün İş Bankası’na ulaşıp talep oluşturdum. Ayrıca 6 gündür her gün İş Bankası müşteri hizmetleriyle iletişime geçiyorum ve her seferinde aciliyet bildirildiği, işlemin İş Bankası genel müdürlükte incelemede olduğu söyleniyor. Ancak bu kadar basit bir problem hala çözülemedi. İş Bankası’ndan herhangi bir dekont veya makbuz alamıyorum çünkü işlem muhasebeleşmemiş durumda.

Fatura ödeme tarihim geçtiği için hattımın kapatılma riskiyle karşı karşıyayım. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, 260 TL’nin acilen hesabıma iade edilmesini ve sorunun hızlıca çözülmesini talep ediyorum. Sadece referans numarası içeren bir bilgilendirme maili dışında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Sorunumun bu kadar uzun sürede çözülmediği için İş Bankası ile olan tüm ilişkimi keseceğim maaş hesabımı ve kredi kartımı kapatıp başka bankaya gideceğim. Müşteri memnuniyetine önem verilmeyen kurumsallıktan uzak bu yüzden devam etmeyeceğim İş Bankası ile.

Emre

Günlerdir aciliyet bildiriyorum hatta BDDK'ya bile şikayet etmeme rağmen hala bir şey yapmıyorlar incelemede gözüküyor. Kesinlikle bir daha bu uygulamayı kullanmayacağım. Böylesine müşteri memnuniyet odağı olmayan bir bankayla bir daha çalışmayı da düşünmüyorum maaş hesabımı kredi kartımı kapatıp başka bir bankaya taşıyacağım. Kesinlikle bu uygulamadan ve bankadan uzak durmanızı tavsiye ederim

Nays

Sayın Emre K., Nays'a gösterdiğiniz ilgi için teşekkür eder, yaşadığınız sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. İlgili tutar Nays hesabınıza iade edilmiştir. Bilginize sunarız.