to read complaints and reviews, or file yours. 
13 Ekim’de Navlungo üzerinden 269531043 takip numaralı Express gönderimizi İstanbul’dan Belçika, Genk’teki AML Groupe firmasına gönderdik. Web sitenizde 6–8 gün teslimat taahhüdü verilmesine rağmen, gönderimiz 24–25 Ekim’de Türkiye çıkışı olarak görünmesine karşın, aradan 18 gün geçmesine rağmen hâlâ müşterimize teslim edilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri destek ekibinizle hem telefon hem de e-posta yoluyla iletişime geçtik. Ancak tarafımıza yalnızca standart e-posta yanıtları iletildi; bağlayıcı bir aksiyon planı ve net bir zaman çizelgesi sunulmadı. Aynı belgeler hem bizden hem de müşterimizden tekrar tekrar talep edildi, fakat somut bir ilerleme sağlanamadı. Bu nedenle taşıyıcı firma ile bizzat iletişime geçmek zorunda kaldık.
Yaşanan bu gecikme nedeniyle müşterimiz ödemeyi durdurdu, markamızın itibarı zedelendi ve yaklaşık 3580 EUR tutarında gönderi bedeli ile 900 USD navlun ücreti dahil olmak üzere ek maliyetlerle karşı karşıya kaldık. Hem bizim hem de müşterimizin marka değerinde ciddi bir sarsıntı oluştu.
Mikro ihracata ilk kez Navlungo ile başlamış bir firma olarak, taahhüt edilen sürelerin aşılması ve muhatap bulamamak ciddi itibar ve maliyet riski doğuruyor. Tüm maddi zararımızın Navlungo tarafından karşılanmasını ve gönderimizin derhal teslim edilmesi için yazılı, bağlayıcı bir planın tarafımıza iletilmesini talep ediyoruz.
Yorumlar