Navlungo ile yaşadığım ciddi operasyonel hata ve sorumsuzluk süreci hakkında şikayetimi paylaşmak istiyorum.
ABD’ye gönderdiğim “milk flavor powder” (toz gıda aroması) içeren gönderim, Navlungo tarafından “tehlikeli madde” olarak yanlış sınıflandırılmış ve bu gerekçeyle iade edilmiştir.
Ancak süreç boyunca tarafıma:
* Hangi UN numarasına göre sınıflandırıldığı
* Hangi hazard class kapsamında olduğu
* Hangi resmi DG raporuna dayanıldığı
hiçbir şekilde açıklanmamıştır.
Daha da çarpıcı olan durum şudur:
Gönderi “tehlikeli madde” olduğu gerekçesiyle iade edilirken, aynı gönderi herhangi bir DG prosedürü uygulanmadan tekrar uçakla taşınmıştır.
Bu açık bir çelişkidir ve hatalı operasyonel karar verildiğini göstermektedir.
Bu yanlış sınıflandırma nedeniyle:
* Ürün iade edilmiştir
* Ürün kullanılamaz hâle gelmiştir
* Fedex üzerinden yaptığım claim başvurusu da süreç gecikmesi nedeniyle reddedilmiştir
Toplam zararım:
* Ürün bedeli: 640,80 USD
* Kargo bedeli: 294,06 USD
Toplam: 934,86 USD
Navlungo ile yaptığım yazışmalarda ise sürekli olarak:
“Merkez inceliyor, sonuç paylaşılacak”
şeklinde oyalayıcı ve somut hiçbir bilgi içermeyen cevaplar verilmektedir.
Bugüne kadar:
* Teknik açıklama yok
* Sorumluluk kabulü yok
* Çözüm yok
Bu süreçte Navlungo’nun:
* Teknik yeterlilik eksikliği
* Operasyonel hatayı kabul etmeme yaklaşımı
* Müşteriyi oyalama yöntemi
açık şekilde görülmektedir.
Uluslararası taşımacılık gibi ciddi uzmanlık gerektiren bir alanda, bu seviyede belirsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.
Navlungo’dan beklentim:
* Yapılan hatanın açıkça kabul edilmesi
* Zararın karşılanması
* DG sınıflandırmasına dair resmi teknik dokümanın paylaşılması
Aksi durumda süreci hem hukuki hem de sektörel platformlarda takip etmeye devam edeceğim.
Bu tarz hataların başka firmaların da başına gelmemesi adına bu deneyimi paylaşma gereği duydum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar