Navlungo Ve UPS'ten Aldığım Aşırı Ücret Ve Gecikmeli Kargo Şikayetim

12 Mayıs tarihinde Navlungo üzerinden Endonezya Bali’ye, alıcı ve gönderici kısmı kendi adım olan Muhammet Yasin T*** adına yurt dışı kargo gönderdim. Navlungo’ya gönderim için toplam 2.777 dolar ödedim. Gönderim UPS ile yapıldı; ancak süreç son derece yavaş ilerledi, kargolarım uzun süre bekletildi ve bu bekletme nedeniyle UPS tarafı kargolarımı teslim etmek için benden yaklaşık 1.200 dolar ek ücret talep etti. Ücreti ödemeden teslim etmeyeceklerini söylediler.

Haziran başında bu ek ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve kargolarım ancak 5–6 gün sonra, 7 Haziran tarihinde elime ulaştı. Kargolarım genel olarak hasarlı bir şekilde teslim edildi. Böylece Navlungo ücreti, UPS’in ek talep ettiği ücretler ve kendi ödediğim vergilerle birlikte toplamda yaklaşık 6.000 dolar gibi çok yüksek bir maliyete katlanmış oldum. Yaşadığım bu süreçten sonra hem Navlungo’yu hem de UPS Türkiye’yi tercih ettiğim için açıkçası büyük bir pişmanlık duyuyorum.

Bu süreçte Navlungo’ya defalarca mail attım; her seferinde “bilgi alıp dönüş yapacağız” denmesine rağmen ya hiç dönüş yapılmadı ya da “bilgi bekliyoruz” gibi oyalayıcı cevaplar verildi ve somut bir çözüm sunulmadı. CEO’ları İ** Bey’e WhatsApp üzerinden ulaştığımda ise bana yalnızca mail atmamı söylemekle yetindi. Yaşadığım stresle ilgili detaylı yazmama rağmen daha sonra hiçbir dönüş yapmadı. Kargoyu göndermeden önce çok ilgili olan Navlungo, sorunlar başladıktan sonra adeta ortadan kayboldu, kimse süreci sahiplenmedi.

Ben dilini bilmediğim bir ülkede yaklaşık bir ay boyunca kargolarım risk altındayken, sürekli ek ücret baskısı ve teslim edilmeme tehdidi ile uğraşmak zorunda kaldım. Tüm bu ilgisizlik, iletişimsizlik ve ek ücretler nedeniyle hem ciddi maddi kayıp yaşadım hem de çok büyük bir stres ve mağduriyetle karşı karşıya kaldım.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için özellikle UPS tarafından talep edilip ödemek zorunda bırakıldığım ek ücretlerin Navlungo tarafından iade edilmesini ve tarafıma resmi bir açıklama ile birlikte özür dilenmesini talep ediyorum.