to read complaints and reviews, or file yours.Navlungo Panelinde Yanlış Vergi Oranı Nedeniyle %5 Fazla Tahsilat Ve Geciken Çözüm Talebi
Navlungo’yu kurumsal müşteri olarak ABD’ye ddp (Delivered Duty Paid) modeliyle kargo gönderimlerimde kullanıyorum. 24 Şubat 2026 itibarıyla ABD’de ıeepa tarifelerinin kalktığı ve yerine %10 ilave vergi uygulamasının başladığı resmi olarak duyurulmasına rağmen, Navlungo paneli hâlâ %15 vergi oranı üzerinden hesaplama yapmaktadır. Bu nedenle hem yaklaşık %5 oranında fazla vergi tahsilatı, hem de bunun üzerine ek 2,5 USD işlem ücreti alınmaktadır.
Örneğin Ticket #589146 kapsamındaki r20511854 numaralı gönderimde ürün bedeli 150 USD’dir. Doğru vergi tutarı %10 üzerinden 15 USD + işlem ücreti olması gerekirken, panelde benden 25 USD tahsil edilmiştir. 24 Şubat 2026’da gümrükten geçen (19–20 Şubat çıkışlılar dahil) ABD ddp gönderilerimden bu yana tüm gönderilerde benzer şekilde fazla tahsilat yapılmış ve toplamda yaklaşık 500 USD civarında bir fazladan ödeme oluşmuştur.
Bu durumu 2 Mart 2026 tarihinde Ticket #589146 ile Navlungo’ya bildirdim. Aradan haftalar geçmesine rağmen yalnızca “ilgili birime iletildi” ve “en kısa sürede dönüş yapılacak” gibi şablon yanıtlar aldım, somut bir çözüm veya net bir açıklama yapılmadı. Oysa Navlungo yönetimi de bu değişikliğin farkındadır; şirket CEO’su İ** K******, X hesabında ABD ddp gönderilerinde “normalden %5 daha az ödeyeceksiniz” şeklinde paylaşım yapmıştır. Bu süreç, hem nakit akışımı hem de Navlungo’ya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir.
Talebim, Ticket #589146 kapsamındaki r20511854 numaralı gönderim ve 24 Şubat 2026’da gümrükten geçen tüm ABD ddp gönderilerimdeki yaklaşık %5 oranındaki fazla tahsil edilen vergi tutarlarının ve buna bağlı işlem ücretlerinin eksiksiz şekilde Navlungo hesabıma bakiye olarak iade edilmesidir. Ayrıca ABD ddp vergi oranının panelde derhal %10’a güncellenmesini, bu hatanın neden yaşandığı ve neden düzeltilmediği konusunda yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, yaşanan gecikme ve mağduriyet karşılığında makul bir jestte bulunulmasını (örneğin 1–2 ücretsiz gönderi kuponu) ve tüm bu işlemler tamamlandığında tarafıma yazılı teyit verilmesini bekliyorum.
Bu metin, Şikayetvar Aİ asistanı tarafından hazırlanmıştır.
Günlerdir düzgün bir dönüş bile alamıyoruz. Resmi bilgilendirme kendilerine iletilmemiş. Amerika mahkemelerinin, gümrüğünün de başka işi yoktu tüm dünyadaki aracı kargo firmalarına tek tek resmi bilgilendirme gönderecekti. Tabii.
Rümeysa Hanım titizlikle ilgilenerek konuyla ilgili tarafımıza yardımcı oldu, kendisine teşekkür ederim. Yine de problemin oldukça uzun bir süreye yayılması sebebiyle firmanın kendisine kırgın olduğumuzu belirtmek isterim. Güzel günlerde, problemsiz şekillerde çalışmaya devam etmek dileğiyle. Sevgiler
