Garanti Servisinde 21 Gün Bilgi Verilmemesi Ve İletişim Sorunu

Kingwin marka araç multimedya sistemini 25 Nisan 2025 tarihinde Trendyol üzerinden Navicars Multimedya Sistemleri satıcısından satın aldım. Ürün aracına sonradan takıldı ve bir süre sonra hiçbir sebep yokken ekran bir anda karararak tamamen kullanılamaz hale geldi. Bunun üzerine cihazı 26 Mart 2026 tarihinde garanti kapsamında Kingwin firmasına gönderdim.

Ürün o tarihten bu yana yaklaşık 21 gündür serviste olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Cihazın arızası tespit edildi mi, onarımı yapıldı mı, nerede olduğu veya ne aşamada olduğu konusunda en ufak bir açıklama alamadım. Defalarca sormama rağmen her seferinde “usta değişti”, “yazılım altyapımız çöktü” gibi gerekçelerle oyalandım ve somut bir bilgi paylaşılmadı.

Firmanın arayabileceğim bir telefon numarası bulunmuyor, sadece WhatsApp hattı üzerinden ulaşabiliyoruz; ona da yazdığımda anında yanıt alamıyor, günlerce cevap bekliyorum. Trendyol’daki satıcı ile de iletişime geçmeme rağmen, “cihazın durumunu öğrenip döneceğim” demesine karşın o taraftan da herhangi bir dönüş yapılmıyor.

Hem ürünümden hem de iletişim ve bilgilendirme sürecinden dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Ürünün akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilmesini ve garanti sürecinin derhal sonuçlandırılarak multimedya sistemimin tarafıma bir an önce gönderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak benzer sorunların başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.