Teknik Hata Nedeniyle Sipariş Tamamlanamıyor, Şikayetime Yanıt Gelmiyor

Nautica Eren Perakende’nin internet sitesi üzerinden 10 Ağustos Pazartesi günü alışveriş yapmak istedim ancak üç gündür aynı teknik sorunla karşılaşıyorum. Toplam 6 kez alışveriş denemesi yaptım, her seferinde kart bilgilerimi girdikten sonra “siparişiniz tamamlanıyor” yazısı çıkıyor ve ekran donup kalıyor, işlem hiçbir şekilde tamamlanmıyor.

Bu alışverişte toplam tutar 5.597 TL idi ve hem Garanti Bankası hem de VakıfBank kredi kartlarımı kullanarak deneme yaptım. Hiçbir denemede ödeme çekimi olmadı, kartlarımdan provizyon veya tahsilat görünmüyor ancak sistem de siparişi tamamlamıyor.

Yaşadığım sorunu firmaya telefonla ilettiğimde bana mail atmam söylendi. Toplam 5 kez e-posta göndermeme rağmen hiçbir geri dönüş alamadım, herhangi bir şekilde ilgilenilmedi. Telefonda ayrıca sepetten ürünü çıkarıp tekrar eklemem söylendi, bunu da uyguladım fakat sorun yine düzelmedi.

Hem sitenin teknik sorununun giderilmesini hem de yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma yazılı bir açıklama yapılarak siparişimin sorunsuz bir şekilde oluşturulmasını ve bu süreçte bana yardımcı olunmasını talep ediyorum.