Nautica Şortunda Renk Solması Ve Tiftiklenme, Markanın Sorumluluk Reddi

Uzun süredir Nautica markasından alışveriş yapan ve ürünlerini severek kullanan bir müşteriyim. Birkaç ay önce aldığım lacivert renkte, yüzde 100 keten Nautica şortumda kısa süre içinde hem renk solması hem de tiftiklenme problemi yaşadım. Ürünü oldukça özenli ve dikkatli kullanmama rağmen bu sorunlarla karşılaşmam markaya olan güvenimi sarstı.

Bu durum üzerine şortu 14 Ağustos tarihinde mağaza üzerinden incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda, E*** Perakende Ürün İnceleme Birimi tarafından tarafıma kullanıcı kaynaklı hata olduğu ve firma olarak yapılacak bir işlem olmadığı şeklinde bir yanıt iletildi. Ürüne gösterdiğim özen ve kullanım şeklim göz önüne alındığında bu yanıtı kabul edilebilir bulmuyorum.

Nautica gibi kurumsal bir markanın, özellikle kısa sürede sorun çıkan bir üründe bu kadar kolay şekilde sorumluluğu müşteriye yüklemesini üzücü bulduğumu belirtmek isterim. Ürünümdeki renk solması ve tiftiklenme problemine rağmen hiçbir çözüm sunulmamış olması nedeniyle markaya olan güvenim ciddi anlamda azaldı.

Yaşadığım bu sorunla ilgili incelemenin tekrar, daha detaylı ve objektif biçimde yapılmasını, mümkünse ürün değişimi ya da iadesi yönünde çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin de başına gelmemesi için markanın ürünlerinin arkasında daha fazla durmasını bekliyorum.