to read complaints and reviews, or file yours.Naturalis Olea'dan 5 Litre Soya Yağı Gönderilmedi, 2.000 TL İadesi Talebi
03.11.2025 tarihinde Naturalis Olea adlı firmanın www.naturalisolea.com adresli internet sitesinden 5 litre soya yağı siparişi verdim. Sipariş numaram 13539 olup ödemeyi kendi kredi kartımla 2.000 TL olarak gerçekleştirdim. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen ürünüm tarafıma gönderilmedi.
Bu süre içinde firmayla sayısız kez telefonla ve e‑posta yoluyla iletişime geçtim. Her defasında “bugün kargoya verdik” denilmesine rağmen ürün bir türlü elime ulaşmadı. En son 22 Aralık 2025 Pazartesi günü telefonla görüştüğümde yine kargoya verdik cevabını aldım, ancak herhangi bir kargo firması tarafından ne SMS ne de bilgilendirme almadım. Bugün tekrar e-posta ile kargo takip numaramı talep ettim, buna da hiçbir dönüş yapılmadı.
Ben firmadan ya ödediğim 2.000 TL’nin iadesini ya da ürünün derhal gönderilmesini defalarca talep etmeme rağmen hiçbir somut adım atılmadı. Buna rağmen firma internet sitesi üzerinden satış yapmaya devam ediyor ve mağdurlarına bir de “ParaPuan kazandınız” içerikli e-postalar gönderiyor. Firma hakkında yaptığım araştırmalarda, kendisini Kayseri Ticaret ve Sanayi Odası’na kayıtlı ve Antalya’da üretim yaptığını söylemesine rağmen her iki ilde de herhangi bir odaya kayıt bulamadım, Google sayfasında da kalıcı olarak kapalı göründüğünü tespit ettim.
Hem kişisel mağduriyetimin giderilmesini, hem de bu şekilde internet üzerinden satış yaparak yeni mağduriyetler oluşmasının önlenmesini istiyorum. Ödemiş olduğum tutarın derhal iadesini veya ürünümün gecikmeksizin gönderilmesini, ayrıca firma hakkında ilgili kurumların gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.
Gelişme
03 Kasım 2025 tarihinde www.naturalisolea.com internet sitesi üzerinden 5 litre soya yağı siparişi verdim ve ödemeyi online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen ürünüm yaklaşık 3 ay boyunca tarafıma gönderilmedi, bu süre boyunca da herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Ancak Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduktan sonra yaklaşık 15 gün içinde bir ürün gönderildi.
Gönderilen ürün, firmanın internet sitesinde tanımladığı soya yağı ile hiçbir şekilde uyuşmamaktadır. Literatürde soya yağı açık sarı renkte bilinirken bana gelen yağ simsiyah renkte ve soya ile tamamen alakasız görünmektedir. Dahası, ürünün ambalajı üzerinde içeriğine dair hiçbir bilgi, üretim ve son kullanma tarihi, üretim yeri ya da firma bilgisi bulunmamaktadır. Üzerinde hiçbir açıklama ve ibare olmayan, sadece 5 litrelik boş bir teneke kutu içinde, ne olduğu belirsiz bir yağ gönderilmiştir.
Durumu fark eder etmez firmayla iletişime geçerek hem yanlış ve şüpheli ürün hakkında bilgi talep ettim hem de ücret iadesi istedim. Ancak firma yetkililerinden “yakamızdan düş, bizi bırak, parasını verelim, git nereden alıyorsan al, bizi sal” gibi, bir müşteriye asla söylenmemesi gereken son derece saygısız ve hakaret içeren ifadeler duydum. Ücret iadesi talebimi kabul edeceklerini söylemelerine rağmen “bugün, yarın” diyerek oyalamaya devam ediyorlar ve bu zamana kadar herhangi bir ödeme yapılmadı. Ayrıca defalarca e-fatura talep etmeme rağmen tarafıma fatura da gönderilmedi, oysa firma, talep edilmese bile bu faturayı düzenlemekle yükümlüdür.
Hem tahmini olarak gıda ürünü olduğu söylenen ama içeriği belirsiz, etiketsiz ve izlenebilirliği olmayan bir yağın tüketiciye gönderilmesi, hem hakaret içeren müşteri yaklaşımı, hem de ücret iadesi ve fatura yükümlülüklerinin yerine getirilmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayım. Ücretimin eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini, tarafıma e-faturamın gönderilmesini, firmayla ilgili olarak Ticaret Bakanlığı, Tarım ve Orman Bakanlığı, Gıda Kontrol İl Müdürlüğü gibi ilgili resmi kurumlar nezdinde gerekli inceleme ve yaptırımların uygulanmasını ve diğer tüketicilerin de benzer bir mağduriyet yaşamamaları için bilgilendirme sorumluluğunun yerine getirilmesini talep ediyorum.
Naturalisolea firması ile yaptığım diyalog da kargo şirketi anlaşmalarından kaynaklı sorun yaşadıkları için ürünleri göndermekte problem yaşadıklarını ancak bunu çözdüklerini kargomu hemen göndereceklerini söylemelerinin üzerinden 2 gün sonra ürünlerimi gönderdiler ve teslim aldım, teşekkür ediyorum. Aynı firmadan daha önce de ürün sipariş etmiş sorunsuz ürünlerim gelmiş idi.
Naturalisolea firmasının ürün göndermede gecikme yaşamasının makul sebeplere dayandığına yaptığımız istişarelerde ikna oldum, ürünlerimi gönderdiler teslim aldım, firmaya teşekkür ediyorum.
