Kargo Gecikmesi Ve İade Sözünün Tutulmaması

04.01.2026 tarihinde Naturalis Olea’nın kendi web sitesi üzerinden 1 litre avokado yağı siparişi verdim. Ödemeyi iyzico üzerinden gerçekleştirdim ve sipariş numaram 13645 olarak oluşturuldu, ancak tarafıma herhangi bir fatura gönderilmedi.

Siparişten sonra ürün uzun süre kargoya verilmedi ve bana ulaşmadı. Defalarca yazışma ve telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “bugün kargo çıkacak” denilerek oyalanmış oldum. Ürün gelmeyince bu kez ücret iadesi talep ettim, bana hem ücret iadesi yapılacağı hem de yağı hediye olarak gönderecekleri söylendi, ancak bunların hiçbiri gerçekleşmedi.

06.02.2026 tarihinde bankama harcama itirazı yapmak zorunda kaldım ve ancak birkaç gün önce itiraz süreci sonuçlanınca ücret iadesini bankam üzerinden alabildim. Tüm bu süreçte firmanın verdiği sözleri tutmaması, net ve şeffaf bir bilgilendirme yapmaması ve mağduriyetimi gidermemesi beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Naturalis Olea’dan yaşadığım bu mağduriyetle ilgili dürüst, ayrıntılı bir açıklama ve samimi bir özür bekliyorum. Ayrıca benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için süreçlerini gözden geçirip gerekli önlemleri almalarını talep ediyorum.