Natro Hosting Kaynaklı Kesintiyle Ticari Faaliyetlerim Tamamen Durdu

Natro Hosting (Çizgi Telekomünikasyon) nedeniyle ticari faaliyetim durdu – Ağır hizmet kusuru

Alan adım, Çizgi Telekomünikasyon A.Ş. (Natro Hosting) altyapısında barındırılmaktadır. Ancak, tarafıma hiçbir gerekçe sunulmadan alan adım çalışmaz hale gelmiş ve buna bağlı olarak e-posta servislerim tamamen durmuştur.

Bu durumla ilgili olarak:

Destek taleplerime hiçbir yazılı veya sözlü dönüş yapılmamıştır.

Çağrı merkezi ile birden fazla kez görüşmeme rağmen çözüm üretilmemiştir.

Teknik destek birimleri erişilemez ve işlevsiz durumdadır.

Yaşanan bu kesinti nedeniyle:

Kurumsal e-postalarım devre dışı kalmış,

Müşteri iletişimim tamamen kesilmiş,

Dijital altyapım çökmüş,

Ticari faaliyetlerim fiilen durmuştur.

Ciddi ve ölçülebilir maddi zarara uğramaktayım.

Natro Hosting’in sunduğu hizmet, ayıplı hizmet kapsamına girmektedir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Borçlar Kanunu ve elektronik haberleşme mevzuatı uyarınca; hizmet sağlayıcının kesintisiz, erişilebilir ve desteklenebilir bir altyapı sunma yükümlülüğü bulunmaktadır.

Buna rağmen Natro Hosting:

Kritik bir altyapı hizmetinde tam kusur sergilemiş,

Müşterisini bilgilendirmemiş,

Mağduriyeti gidermek adına hiçbir adım atmamıştır.

Bu noktadan sonra;

Sorunumun ivedilikle giderilmemesi,

Tarafıma resmi ve yazılı bir açıklama sunulmaması

halinde; BTK, Tüketici Hakem Heyeti, Tüketici Mahkemesi ve gerekli tüm yasal merciler nezdinde başvuru ve dava haklarımı kullanacağımı, ayrıca hizmet kusurunun belgelenerek kamuoyuna taşınacağını bildiririm.