Deneme İmkânı Olmadan Alınan Dyson’da İade Ve Değişim Talebi Reddedildi

Ankara Nata Vega AVM’de bulunan mağazadan bugün Dyson Detect Submarine dik süpürge satın aldım. Ürünün teşhir örneği olmadığı için ürünü inceleme ve deneme imkanım olmadan, sadece kutulu haliyle almak zorunda kaldım.

Eve gelip kutuyu açıp ürünü kullanmaya başladığımda, yüksek ses seviyesi, başlık değiştirmenin zorluğu ve genel kullanım rahatlığının beklentimin çok altında olması nedeniyle üründen memnun kalmadım. Gün içinde mağazayı arayarak durumu anlattım ve para iadesi ya da en azından ürün değişimi talep ettiğimi belirttim.

Mağaza tarafı ise sadece kutu açıldığı için ne iade ne de değişim yapılamayacağını söyledi. Herhangi bir yazılı bilgilendirme, imzaladığım bir evrak ya da fişte özel bir not olmamasına rağmen bu gerekçeyle talebim reddedildi.

Üründen hem performans hem de kullanım konforu açısından memnun kalmadığım için, tüketici olarak iade ya da en azından değişim hakkımın sağlanmasını ve mağazanın müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.