Nas Turizm Umre Organizasyonunda Eksik Bilgilendirme Ve İletişim Sorunları

Uzun yıllardır nas turizm’i tercih eden biri olarak, 6-13 Kasım 2025 tarihleri arasındaki umre organizasyonunda yaşadıklarımız maalesef büyük bir hayal kırıklığı oldu.

Daha yolculuğun en başında sorunlar başladı. Bize mekke’de bizi karşılayacak hocanın numarası verilmişti; ancak Cidde Havalimanı’nda bizi karşılayacak kişinin numarası önceden tarafımıza iletilmedi. Biz doğal olarak mekke’deki hocanın bizi karşılayacağını düşündük. Oysa Cidde’de karşımıza kimse çıkmadı. Bu nedenle uçaktan indikten sonra şirketi aramak zorunda kaldık ve ancak o anda Cidde Havalimanı’nda bizi karşılayacak kişinin numarasını öğrenebildik. Önceden verilmesi gereken bu bilginin eksik ve yanıltıcı şekilde paylaşılması nedeniyle gereksiz yere uğraştık ve zorlandık.

Mekke’den Medine’ye geçişte de başka bir mağduriyet yaşadık. Başta trenle geçeceğimiz belirtilmişti ve biz de buna göre plan yaptık. Ancak hocaya sorduğumuzda “tren bilgisi gelmedi” denildi. Tur sahibine ve çalışanlara ulaştığımızda ise bize anlaşmamızın otobüs ile olduğu ve teklifte de böyle yazdığı söylendi. Ancak gönderilen teklifte sadece mekke-Medine transferi yazıyor. Mesajlaşmalar sırasında bize “tren biletini alırız, farkını dönünce ödersiniz” denmişti. Ancak yaşanan bu tutumlar nedeniyle sonradan “bilet almayın, diğer yolcular gibi otobüsle gideceğim” demek zorunda kaldım. Sonuç olarak 2 saatlik tren yolculuğu yerine 9 saat otobüs yolculuğu yaptık ve ciddi şekilde yorulduk.

Sorunu konuşmak için tur sahibini aradığımda ise karşılaştığım tavır tamamen kabul edilemezdi. Ses yükseltmeler, agresif bir üslup ve küçümseyici ifadelerle karşılaştım. Hatta bana “siz floransa’ya gitmediniz, umre’ye gittiniz” gibi alakasız ve küçümseyici bir ifade kullanıldı. Konuşmayı sürdürmek istediğimde ise telefon yüzüme kapatıldı. Bu davranış kutsal bir yolculukta asla hoş görülemez.

Tüm bu süreç; eksik bilgilendirme, yanlış yönlendirme, kaba iletişim ve organizasyon yetersizliği nedeniyle bizim için çok zorlayıcı oldu. Yıllardır tercih ettiğimiz bir firmadan böyle bir deneyim yaşamak gerçekten üzücü. Benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması ve yetkililerin bu konuda gerekli hassasiyeti göstermesini bekliyorum.