Ek Panel Ücretlendirmesinde Şeffaflık Eksikliği Ve Müşteri Memnuniyeti Sorunu

Narpos Otomasyon Sistemleri yazılımını, ömür boyu lisanslı ve döneminin muadillerine göre yaklaşık üç kat daha yüksek bir ücret ödeyerek satın almış bir kullanıcıyım. Buna rağmen işimizin gelişen ve değişen süreçlerinde ihtiyaç duyduğumuz +ek panel taleplerinde benden ekstra ücret istenmesini kabul edemiyorum.

Daha önce benzer bir +panel talebim hiçbir ücret talep edilmeden, ücretsiz şekilde karşılanmışken, yeni açılacak panel için teknik birimle iletişime geçtiğimde talebimin satış birimine aktarıldığı ve dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 13.05.2026 tarihinde satış biriminden B**** Hanım tarafından arandım ve +panel için ekstra ücret talep edildiği söylendi. Daha önce açılan panelde böyle bir ücret talep edilmediğini belirttiğimde, kendi içlerinde neden böyle yapıldığının anlaşılmadığı, ancak süreçlerinin artık +panel için ekstra ücretlendirme içerdiği ifade edildi. Bunun üzerine böyle bir şartta paneli istemediğimi söyleyerek görüşmeyi sonlandırdım.

Bu süreçte özellikle satış birimi çalışanının konudan habersiz ve egosal bir tavırla yaklaşması, müşteri memnuniyeti odaklı olmaktan çok uzak bir izlenim bırakmıştır. Yazılıma ilk günden bu yana ciddi bir yatırım yapmış bir kullanıcı olarak, süreçleriniz ve fiyat politikanız değişmiş olsa bile, bu konuda çalıştığınız firmalara karşı şeffaf olmanız, önceden bilgilendirme yapılması, mutabakat gönderilip onay alınması gerekir. Tarafımıza bu yönde hiçbir bilgilendirme yapılmamıştır.

Narpos’tan beklentim, öncelikle birimler arası iletişim kopukluğunun tespit edilmesi ve giderilmesi, satış departmanı çalışanlarının müşteri memnuniyeti odaklı, profesyonel bir iletişim dili kullanması için gerekli eğitimlerin verilmesidir. Ayrıca ek panel gibi konularda ücret politikalarının açık, tutarlı ve şeffaf şekilde kullanıcılarla paylaşılmasını ve mevcut müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum. İlgili kayıt numaramın 0541********91 telefon numarası üzerinden sistemlerinde kolaylıkla bulunabileceğini belirtmek isterim.