NaraMaxx Mağazasında Çanta İadesi Reddi Ve Müşteri İlgisizliği

11 Ağustos’ta saat 18.00 sularında Adıyaman Park AVM’de bulunan NaraMaxx mağazasından 1.800 TL ödeyerek krem rengi bir çanta satın aldım. Ertesi gün, yani 12 Ağustos’ta yine 18.00 civarında ürünü iade etmek için mağazaya gittiğimde, para iadesi yapılmayacağını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler. Ürünü alalı henüz 24 saat bile olmamıştı.

Satın alma sırasında sarı saçlı personel E** Hanım, kararsız olduğumu özellikle belirtmeme rağmen, bir ay içinde değişim ve iade olabileceğini söyleyerek beni bu ürünü almaya ikna etti. Ancak ertesi gün iade için gittiğimde bu kez iade almayacaklarını dile getirdiler ve diğer personeller de benimle ilgilenmeyip hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Çeke çevirmelerini ben talep etmesem onu bile önermeyecek bir tavır içindeydiler.

Personelin satış sırasında verdiği sözlerin ertesi gün geçersiz sayılması ve müşteriye karşı bu kadar ilgisiz davranılması kabul edilebilir bir durum değildir. İade, müşterinin en temel haklarından biridir. Verilen sözler doğrultusunda çantamın para iadesinin gerçekleştirilmesini ve personelin müşteriyle iletişimi konusunda gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.