to read complaints and reviews, or file yours.Defolu Ve Geç Gelen Loren Köşe Takımı İçin İade Talebi
Kayseri kumsmall AVM Nar Home Plus mağazasından Loren köşe takımı aldım. Ürünün 10 Ağustos’ta teslim edileceği söylendi, ancak 24’ünde teslim edildi. Geldiğinde köşe takımının yan tarafında kocaman bir leke vardı, ayaklarından biri yamuk duruyordu, iki ayağında siyah koruyucu parça yoktu ve sehpalı olarak satılan ürün bize sehpasız şekilde teslim edildi. Ürün sorunlu olduğu için hiç kullanmadım, odamın kapısını kapalı tuttum, yeni eve taşındığım ve hamile olduğum dönemde tüm bu sorunlarla uğraşmak zorunda kaldım, anne olduktan sonra da sıkıntılar devam etti.
Sehpalar için defalarca aradım, her seferinde “iki güne elinizde olur” denildi fakat verilen sözler tutulmadı. Ben bu süreçte 11 günlük lohusaydım ve buna rağmen sürekli peşinde koştum. Sehpalar, söylenen tarihten tam 13 gün sonra geldi ve geldiklerinde onların da üzerinde defolar vardı. Leke için servisin yönlendirileceği söylendi, bugün gelecek dendi, kimse gelmedi. Ertesi gün aradığımızda bu kez telefona bile bakılmadı. Sonraki gün görüştüğümüzde “servisle iletişime geçtik, bugün ya da yarın gelecek” denildi, yine gelen olmadı.
Yaklaşık on gün sonunda sadece sehpalar getirildi, ürünün üzerindeki lekeye bakan bile olmadı. 7 Ağustos 2026’da sehpalar kuruldu, güçlü bir leke çıkarıcı ile gelip lekeyi temizleyeceklerini söylemekle yetindiler, ne zaman gelecekleri belli değil. Ürün eve geldiği günden bu yana sürekli sorunla uğraşıyorum, hiçbir şekilde rahat kullanamadım ve mağdur edildim.
Son olarak mağazada satışı gerçekleştiren kişiyle tekrar görüştüğümde, “maalesef iptali şu durumda mümkün değil efendim, biz sizin ürününüzün eksik yerlerini gideririz, iade olacak bir durum söz konusu değil şu an” diyerek iade talebimi kesin bir dille reddedip görüşmeyi “iyi akşamlar” diyerek sonlandırdı.
Artık bu ürünü kesinlikle istemiyorum. Defolu, lekeli ve eksik gelen, servis ve mağaza tarafından sürekli oyalanan bir ürünü kabul etmiyorum. Loren köşe takımının iadesini ve ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Gelişme
Nar Home Plus Kayseri Kumsmall AVM mağazasından Loren köşe takımı satın aldık. 14.07.2026 tarihinde sipariş formu düzenlendi ve 10.08.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Buna rağmen ürün 24.08.2026 tarihinde, yani belirtilen tarihten epey geç teslim edildi. Ürün geldiğinde köşe kısmında kocaman bir leke vardı, ayaklarının biri yamuktu, bir diğer ayağın da pabucu yani koruma kısmı yoktu. Sehpalı olarak satın aldığımız ürün sehpasız teslim edildi.
Durumu hemen mağazaya ilettik, sehpaların 2 güne kadar gönderileceği söylendi ancak yaklaşık 12 gün sonra, sürekli iletişimde kaldığımız için sehpalar geldi. Fakat gelen sehpalar da defolu çıktı. Gelen servis, köşedeki leke için güçlü bir leke çıkarıcı ile tekrar geleceklerini söyledi ama herhangi bir gün veya zaman belirtilmedi, bu konuda bir dönüş alamadık.
Ürün teslim edildiğinden beri sürekli sorun yaşamamıza rağmen, sehpa dışında hiçbir konuda çözüme ulaşamadık, sehpalarda da gelen ürünlerin defolu olması nedeniyle tatmin edici bir sonuç alamadım. Sehpalar için firmayla tekrar iletişime geçtiğimde yenilerinin gönderileceği söylendi. Yaşadığım tüm bu aksaklıklar ve defolu teslimat nedeniyle ürünün iadesini talep ettiğimi belirttiğimde ise mağazada siparişi oluşturduğumuz görevli, “maalesef iptali şu durumda mümkün değil, biz ürünün eksiklerini gideririz, iade olacak bir durum yok” diyerek konuşmayı “iyi akşamlar” mesajıyla sonlandırdı.
Sipariş formumda yer alan 0096 numaralı siparişe ait Loren köşe takımının, yaşanan geç teslimat, lekeli ve kusurlu ürün, eksik ve defolu sehpa teslimi ve çözüm odaklı yaklaşılamaması sebebiyle iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Ürünü almak istemiyorum, mağduriyetimin kalıcı olarak giderilmesini rica ediyorum.
