Faturalı Telefonun IMEI Kayıt Hatası Hattımın Kesilmesine Neden Oluyor

31.05.2024 tarihinde Epttavm web sitesi üzerinden Nar Güvenlik ve Bilişim Ltd. Şti. Adlı satıcıdan Redmi Note 13 Pro+ 5g marka model telefon satın aldım. Ürün bana İstanbul’daki adresime kargo ile, faturası kesilerek ve garantili şekilde teslim edildi. Faturada da IMEI numarası ve cihaz bilgileri yer alıyor.

08.03.2026 tarihinde telefonuma gelen SMS ile cihazımın IMEI kaydının olmadığını ve yaklaşık 120 gün sonra hattıma kapanacağını öğrendim. Parasını vererek, garantili ve faturalı olarak aldığım bir ürünün IMEI kaydının olmaması beni hem mağdur etti hem de güvensiz hissettirdi. Hafta sonu olması sebebiyle firmaya ve ilgili yerlere henüz ulaşamadım.

Ben bu süreçte herhangi bir tamir yaptırmadım, telefonum hiç açılmadı, sadece normal şekilde kullandım ve halihazırda cihazımdan bir performans şikayetim yok. Ancak yasal olarak kayıt dışı duruma düşecek olması kabul edilemez. Faturada görünen IMEI numarası ile cihazın gerçek IMEI numarasının ve model bilgilerinin birbiriyle uyumlu hale getirilmesini ve telefonumun hattı kapatılmadan IMEI kayıt işlemlerinin eksiksiz tamamlanmasını talep ediyorum. Bu işlemler yapılamayacaksa, kullandığım cihazın sıfır, kayıtlı ve sorunsuz bir cihaz ile değiştirilmesini istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma konu hakkında yazılı ve net bir dönüş yapılmasını bekliyorum.