İade İşleminin Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Nanim Butik’ten aldığım toplam 4 ürünü bedenleri uymadığı için 16’sında kargoya verdim, 17’sinde iademin kendilerine ulaştığı bilgisini sadece kargo takibinden gördüm. Firma tarafından “iadeniz elimize ulaştı” şeklinde herhangi bir bilgilendirme mesajı almadım.

Müşteri hizmetlerine yazdığımda iademin 14 gün içinde hesabıma yatacağı söylendi ancak bugün itibarıyla üzerinden 12 gün geçti ve hâlâ ne bir ödeme yapıldı ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme sağlandı. Yıllardır hem mağazadan hem de internet sitelerinden alışveriş yapan bir müşteriniz olarak, sadece birkaç ürünü beden uymadığı için iade ettim diye sürecin bu kadar uzatılmasını doğru bulmuyorum.

Toplam 2.099,50 TL tutarındaki iade bedelimin, daha fazla gecikmeden acilen hesabıma yatırılmasını ve iade süreçlerinizde müşteriyi bilgilendirme konusunda daha özenli davranılmasını talep ediyorum.