Sistemde Silinen Sipariş Bilgisi Sebebiyle Garanti Haklarım Engellendi

Yaklaşık bir yıl önce Nalburdayım.com internet sitesi üzerinden Venezia Anka yükseklik ayarlı yağmur duş seti satın aldım. Kısa süre önce ürünün duş başlığının ortasındaki plastik parça kendiliğinden düştü ve şu anda suyun deliklerden akması gerekirken tamamen ortadaki boşluktan tazyikli şekilde fışkırıyor. Bu nedenle ürün ayıplı hale geldiği için garanti ve servis kapsamında destek almak istedim.

Destek almak için Nalburdayım.com hesabıma girdiğimde, geçmişe dönük sipariş numaramı ve ürün bilgilerimi sistemde göremedim. Bunun üzerine müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, sitenin ve uygulamanın yenilendiğini, ellerinde sipariş numarası olmadan hiçbir şekilde servis yönlendirmesi yapamayacaklarını söylediler. Kendi yaptıkları sistem güncellemesi ve altyapı değişikliği sebebiyle bana ait geçmiş verileri ve sipariş geçmişini sistemden adeta silen Nalburdayım.com, kendi hatasının bedelini bana ödetmeye çalışmaktadır.

Telefon numaram, adım soyadım ve sisteme kayıtlı e-posta adresimden kolaylıkla faturama ve siparişime ulaşabilecek durumdayken, bunu yapmak yerine tüm sorumluluğu bana yükleyip süreci yokuşa sürüyorlar. Sistem güncellemesi gerekçesinin arkasına sığınılarak verilerimin silinmesi sebebiyle sipariş numarama ulaşamıyorum ve bu nedenle yasal hakkım olan servis ve garanti hizmetinden yararlanamıyorum.

Nalburdayım.com’un bu sistemsel hatasını derhal düzeltmesini, üyelik bilgilerim üzerinden geçmiş siparişimin tespit edilerek tarafıma acilen yetkili servis yönlendirilmesini ya da ürünle ilgili mağduriyetimin başka bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere yasal tüm yollara başvuracağımı bildiriyorum.