Nalburdayım'da Ücretsiz Kargo Sözü Yanıltıcı, Ürün Hasarlı Ve Teslimat Sorunu

Nalburdayım firmasının internet sitesi üzerinden iki kapaklı bgr 7052 model bir gardırop satın aldım. Ürün sayfasında kargonun ücretsiz olduğu özellikle belirtiliyordu, bu nedenle ürünün evime kadar ücretsiz şekilde ulaştırılacağını düşündüm. 2026 yılı Ocak ayının ikinci haftasında yaşanan süreçte, kargo nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Nalburdayım firması ürünü Ambar isimli kargo şirketine vermiş. Firma ile defalarca iletişime geçtiğimde, paketin en kısa sürede adresime gönderileceği söylenerek sürekli oyalanıyormuşum hissine kapıldım. Ancak kargo firmasıyla görüştüğümde, paketin adrese teslim edilmeyeceği, müşterinin gidip kendisinin almak zorunda olduğu belirtildi. Beklememe rağmen hiçbir şekilde adresime teslimat yapılmadı ve ağır bir gardırop olmasına rağmen ürünü kargo firmasına gidip kendi imkanlarımla almak zorunda kaldım.

Ürünü teslim almaya gittiğimde kargo paketinin oldukça yıpranmış olduğunu gördüm, gardırop da muhtelif yerlerinden darbe almış durumdaydı. Ambar isimli kargo şirketinin ürün üzerinde gereken hassasiyeti göstermeyip çok özensiz bir taşıma yaptığı kanaatindeyim. Ürün çok ağır olduğu için tekrar paketleyip geri göndermek benim için ciddi bir eziyet olacağından iade etmekten vazgeçmek zorunda kaldım.

Bu alışveriş için 3.324,53 TL ödeme yaptım ve ürünün kargo ücretsiz ibaresiyle satılmasına rağmen adrese teslim konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmaması, ayrıca kargonun yıpranmış halde ve darbe almış şekilde elime ulaşması nedeniyle mağdur oldum. Nalburdayım firmasının kargo ve teslimat süreçlerinde daha şeffaf, müşteri odaklı ve bilinçli davranmasını, çalıştıkları kargo firmalarını da denetleyerek benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemeleri yapmasını istiyorum.