Nailist Exclusive | Fikirtepe Randevu Sistemindeki Aksaklık Ve 1,5 Saat Bekleme

23.02.2026 tarihinde saat 18.00 için Nailist Fikirtepe şubenizden kirpik bakım randevusu aldım. Randevu saatimden önce şubede olmama rağmen zamanında alınmadım ve benden sonra gelen bir müşteri, “önceki işlemin uzaması” gerekçesiyle benim yerime alındı. Bu durum randevu sisteminizin sağlıklı işlemediğini ve müşteriler arasında keyfi bir sıralama yapıldığını açıkça gösteriyor.

Tarafıma yalnızca 15 dakika bekleyeceğim söylendi ancak yaklaşık 1,5 saat boyunca bekletildim. Süreç boyunca verilen bilgiler tutarsızdı, sürekli oyalanır gibi hissettim ve bu yaklaşımın hem profesyonellikten uzak hem de müşterinin zamanına saygısızlık olduğunu düşünüyorum. Önceki müşterinin işleminin uzaması ya da ekstra işlem yapılması beni ilgilendiren bir durum değildir; randevu sistemi zaten bu tip aksaklıkları yönetmek için vardır.

Bu yaşadığım sorun ikinci kez tekrarlandı; benzer bir randevu aksamasını 30.12.2025 tarihinde yine aynı şubede yaşamıştım. Düzenli olarak şubenizi tercih eden 4 arkadaşıma da durumu anlattım ve kendileri de artık gelmeme kararı aldılar. Son olayın ardından işletmeyle görüşüp yeni bir randevu oluşturuldu, bu randevuda randevu saatimde benim yerime kimsenin alınamayacağını özellikle ifade ettim ve yarınki randevumda durumu tekrar gözlemleyeceğim.

Benim beklentim, randevu sisteminizin gerçekten randevu saatine sadık kalacak şekilde düzeltilmesi ve kapasiteniz yetmiyorsa bu kadar sık randevu alınmamasıdır. Müşterilere bu temel çalışma prensibini öğretmek zorunda kalmak istemiyorum. Bir daha benzer bir durum yaşanması halinde işlemi yaptırıp ödemesini yapmadan oradan ayrılacağımı da çalışanlarınıza nazik ama net bir şekilde belirttim. Randevu ve sıra yönetimi konusunda gerekli düzenlemeleri yapmanızı, müşterilerin zamanına gerçek anlamda saygı göstermenizi bekliyorum.