to read complaints and reviews, or file yours.Satın Aldığım Halının Lekeleri Çıkarılamadı Ve Yarı İade Talebim Reddedildi
07.07.2025 tarihinde Bursa Bağlarbaşı Şubesi Naar Halı’dan yaklaşık 12 m2 bir halı aldım. Halıyı alırken bizzat firma sahibi Eyyüb Bey, halının lekelerinin beyaz sabunla çok kolay çıkacağını söyleyerek güven verdi ve bu beyana dayanarak ürünü satın aldım.
Kısa süre içinde halıda ufak tefek lekeler oluştuğunda, tam tarif ettikleri gibi sadece beyaz sabunla müdahale ettik. Buna rağmen silinen yerlerde leke kaldı ve halıda iz oluştu. Durumu Eyyüb Bey’e ve yetkililere ilettiğimde, halının yıkamaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ancak her küçük leke oluştuğunda halıyı yıkamaya göndermek hem maddi hem de manevi açıdan çok külfetli ve pratikte imkansız bir durum.
Bu nedenle firmadan, halıyı bana sattıkları bedelin yarısı üzerinden geri almalarını talep ettim. Defalarca ilettiğim bu talep, her seferinde reddedildi. Ürünü satarken verilen sözle sonrasında takınılan tutumun tamamen çeliştiğini, müşteri memnuniyetinin kesinlikle gözetilmediğini düşünüyorum.
Fiş/fatura üzerinde i:001185147 numarası ile kayıtlı olan bu alışverişimle ilgili olarak, mağduriyetimin giderilmesini ve halının, en azından talep ettiğim şekilde bedelinin bir kısmı karşılığında geri alınmasını istiyorum.
Mehmet Bey merhaba, Yaşadığınız durumun sizi memnun etmediğini ve hayal kırıklığı oluşturduğunu anlıyoruz. Amacımız her zaman müşterilerimizin ürünlerimizi uzun süre sorunsuz şekilde kullanmasıdır. Satın alma sürecinde ürünün hassas yapıda olduğu tarafınıza sözlü olarak aktarılmış, buna rağmen talebiniz doğrultusunda yüksek oranlı indirim uygulanarak satış gerçekleştirilmiştir. Sonrasında ilettiğiniz şikayet üzerine iyi niyet kapsamında adresinize uzman usta yönlendirilmiş, yapılan incelemede halının kullanım kaynaklı şekilde aşırı aşındığı ve iplik yapısının kırıldığı, bu nedenle onarımının mümkün olmadığı tespit edilmiştir. Konu tarafınızca Tüketici Hakem Heyeti’ne taşınmış ve yapılan resmi değerlendirme sonucunda satıcı kaynaklı bir kusur bulunmadığı, ürünün kullanıcı hatası nedeniyle zarar gördüğü yönünde karar verilmiştir. Bu karar doğrultusunda ürün bedelinin iadesi veya geri alımı mümkün olmamakla birlikte, ileride firmamızdan yapacağınız alışverişlerde size yardımcı olabilmek adına destek sağlamaktan memnuniyet duyarız. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz.
