Sahte Kargo Takip Numarası Ve Teslim Edilmeyen Ürün İçin Harcama İtirazı Sürecinde Bilgi Eksikliği

Akbank Axess kredi kartımın son 4 hanesi 4555 ile Mysuti isimli internet sitesi üzerinden yaptığım bazı işlemlerle ilgili yaşadığım sorunu ve harcama itirazı sürecindeki mağduriyetimi paylaşmak istiyorum.

28.02.2026 tarihinde 9.998 TL ve 01.03.2026 tarihinde 7.999 TL tutarlarında olmak üzere aynı site üzerinden iki ayrı ayakkabı siparişi verdim ve ödemeleri Akbank kartımla gerçekleştirdim. Siparişler sonrasında tarafıma bir kargo takip numarası iletildi; ancak yapılan kontrollerde bu takip numarasının gerçeği yansıtmadığı, sahte olduğu ortaya çıktı. Satıcı firma ile yaptığım görüşmelerde her seferinde ürünün “bir hafta içinde teslim edileceği” söylenerek oyalanmama rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir ürün teslim edilmedi; yani satın aldığım mal ve hizmet hiç ifa edilmedi. Tüm bunların ardından satıcı firmanın internet sitesinin tamamen kapatılması da, yaşanan durumun ne kadar şüpheli olduğunu açıkça göstermektedir.

Bu durum üzerine Akbank nezdinde 805049119 numaralı harcama itirazı dosyamı açtırdım. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde benden bazı belgelerin iletilmesi istendi; ancak bu belgeleri hangi kanaldan, nasıl göndereceğime ilişkin net bir bilgi veya bir iletim kanalı tarafıma sağlanmadı. Ayrıca itiraz sürecimin hangi aşamada olduğuna dair de herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Ortada teslim edilmeyen bir ürün ve sahte olduğu değerlendirilen bir kargo takip bilgisi ile sonrasında kapatılan bir internet sitesi varken, ilgili kart işlemlerinin geçersiz olduğu açıktır. Bu nedenle, 28.02.2026 tarihli 9.998 TL ve 01.03.2026 tarihli 7.999 TL tutarındaki işlemlere ilişkin bedellerin derhal kartıma iadesini, harcama itirazı sürecimin akıbetinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve talep ettiğiniz belgeleri hangi kanaldan ve hangi formatta iletebileceğim konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesi için gerekli incelemenin ivedilikle yapılarak, sürecin şeffaf biçimde tarafıma açıklanmasını rica ederim.