MySilvers'te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Engellenen Hesap

MySilvers’ten Seramik Asimetrik Kalp Küpe modelinden 2 adet sipariş verdim, mys14241823 numaralı siparişim bugün teslim edildiğinde ise siparişimde seçtiğim modelle hiçbir benzerliği olmayan, tamamen farklı küpeler gönderildi. Siparişimde asimetrik kalp modelini seçmişken kutudan bambaşka modeller çıkması nedeniyle hem ürün hem de marka adına ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak siteye üyelik bilgilerimle giriş yapmak istediğimde ise hesabınız engellendi uyarısı alıyorum, bu nedenle siparişimi hesabım üzerinden de takip edemiyor, iade veya değişim işlemi başlatamıyorum. f*********@gmail.com mail adresime tanımlı hesabıma giriş denemesi yaptığımda ekranda “Hesabınız Engellendi” uyarısı çıkmakta ve “Hesaba erişim engellendi” şeklinde hata mesajı görüntülenmektedir. WhatsApp iletişim hattından yazdım, mesajım iletilmedi; sabit telefon numarasından aradığımda da telefonu açan hiç kimseye ulaşamadım, dolayısıyla firma ile hiçbir kanaldan iletişim kuramıyorum.

Yanlış ürün gönderimi ve hesabımın engellenmesi konusunda acil olarak bilgilendirilmek, siparişimde seçtiğim Seramik Asimetrik Kalp Küpe modelinin eksiksiz şekilde gönderilmesini veya ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini, ayrıca haksız yere engellendiğini düşündüğüm hesabımın tekrar aktif hale getirilmesini talep ediyorum.