Kişiselleştirilmiş Ajandada İsim Hatası Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Mypath markasından Suede Sky Planner kişiselleştirilmiş ajanda siparişi verdim ve kapağa ismimin “Maria” olarak yazılmasını istedim. Ajandanın kapağında yıl kısmı özenle İngilizce olarak “twenty twenty six” şeklinde tasarlanmışken, ismim büyük harflerle ve Türkçe karakterle “maria” şeklinde basılmış. Bu durum hem tasarım bütünlüğünü bozuyor hem de talep ettiğim şekilde bir kişiselleştirme olmuyor.

Durumu markaya ilettiğimde, bana ismimdeki “i” harfinin üzerindeki noktayı kazımam gerektiği söylendi. Ayrıca Instagram üzerinden yazdığımda da benzer şekilde sorumluluğun bana ait olduğu, bu hatayı kendimin düzeltmem gerektiği belirtildi. Ekstra ücret ödeyerek kişiselleştirme hizmeti aldığım bir üründe, bu kadar bariz bir hata için sorumluluğun müşteriye bırakılması ve bu şekilde çözüm önerilmesi beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Markaya e-posta yoluyla da ulaşmama rağmen mailime herhangi bir dönüş yapılmadı.

Bunun yanında, ajandanın baskı kalitesinin iyi olmadığını, kapakta çizikler bulunduğunu ve birlikte aldığım kalemin üzerinde de çizikler olduğunu fark ettim. Tüm bu kusurlara rağmen asıl önemli olan, kişiselleştirme kısmında ismimin yanlış yazılmış olması ve bunun telafi edilmemesi oldu. Ne yazık ki ismimin bu şekilde basılı olduğu ajandayı kullanamayacağım ve çöpe atmak zorunda kalacağım.

Mypath’ten beklentim, kişiselleştirilmiş ürünlerde tasarım diline uygun, özenli ve talebe uygun baskı yapılması, hatalı baskıların da müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde değiştirilmesidir.