to read complaints and reviews, or file yours.Hatalı Baskı Ve Kırık Ürünle Yaşanan Güven Sarsıcı Alışveriş Deneyimi
Hatalı baskı ve ardından kırık ürün gönderimi
Merhaba,
hediyesepeti üzerinden masaüstü düzenleyici ürün siparişi verdim. Ancak ürün elime ulaştığında, logoda ciddi bir yazım hatası olduğunu fark ettim. Orijinal tasarımda yer alan küçük “i” harfi, baskıda “ı” harfine dönüşmüştü. Bu durum hem markanın imzasını bozmuş hem de görsel bütünlüğü zedelemişti.
Durumu firmaya ilettim, sağ olsunlar tekrar üretim yapacaklarını ve yeni ürünü göndereceklerini belirttiler. Ancak bu kez de ürün kırık olarak ulaştı. Açılış için hazırlanmış bir hediyede iki defa böyle aksaklık yaşamak gerçekten güven sarsıcı oldu.
Tekrar gönderim yapılırken, “kırılabilir” ibaresinin koli üzerinde görünür şekilde yer alması konusunda da ricada bulundum ama maalesef ürün bu sefer de zarar görmüş şekilde elime geçti.
Müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünerek alışveriş yaptım, ancak bu deneyim beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Gerekli özenin gösterilmesini ve sürecin telafisinin yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yetkili, Ürünün tarafıma ulaşmasıyla birlikte sürece dair gözlemlerimi sizlerle paylaşmak istiyorum. Paketleme oldukça özenliydi ve ürün genel olarak sağlam bir şekilde, üçüncü gönderimle tarafıma ulaştı. Bu süreçte iletişim kurduğum tüm personeller son derece ilgili, çözüm odaklı ve destekleyici bir yaklaşım sergiledi. Kendilerine ayrıca teşekkür ederim. Ancak bir ürünün üç kez gönderilmesi, firma açısından hem zaman hem de maliyet anlamında israf yaratmaktadır. Bu nedenle üretim ve kalite kontrol süreçlerinde daha dikkatli ve titiz bir çalışma yürütülmesinin önemli olduğunu düşünüyorum. Ürünün gönderilmeden önce tarafıma iletilen görseli ile teslim edilen son halinin fotoğrafını karşılaştırmanız adına ekte paylaşıyorum. Değerlendirme ve takdirinize sunarım.
