to read complaints and reviews, or file yours.Sipariş Gecikmesi, Kötü İletişim Ve İade Sorunu: Rhea Gift'ten Aldığım Hizmette Hayal Kırıklığı
Rhea Gift üzerinden kişiye özel kitap siparişi verdim ve özellikle hızlı gelsin diye 6 iş günü içinde teslim edileceği söylenen hızlı gönderim seçeneğine ayrıca ücret ödedim. Toplamda 1.124 TL ödememe rağmen süreç baştan sona hem yavaş hem de saygısız bir iletişimle ilerledi.
Siparişimden sonra 5. İş gününde Instagram üzerinden yazıp durumunu sorduğumda, kaba bir üslupla karşılandım. Sipariş hâlâ “sipariş oluşturuldu” olarak görünüyordu; henüz hazırlanma, mail ile taslak gönderme, onay alma, basım ve kargolama aşamalarının hiçbirine geçilmemişti. Buna rağmen bana siparişimde herhangi bir aksama olmadığı söylendi, oysa bu aşamaların bir günde tamamlanmasının imkansız olduğu çok açıktı. Bu tutum üzerine siparişimin iptalini ve ücretimin iadesini talep ettim.
İade için tarafıma 14 gün içinde ücretin geri ödeneceği bilgisi verildi. Bugün 17. Gün olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Yaklaşık 2 gün önce tekrar görüştüğümde, ben yazdığım anda iade oluşturulduğu söylenip bu kez de sorumluluk bankaya atıldı. Ancak iade ile ilgili ne bir dekont ne de somut bir belge paylaşıldı. Sadece “bizde 1 TL’niz yok, bizim havuzumuzdan çıktı” gibi ikna edici olmayan, asılsız ifadelerle oyalandım. Ayrıca defalarca müşteri hizmetleriyle doğru düzgün görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen, Instagram dışında hiçbir iletişim kanalı açılmadı.
Yaşadığım bu süreçte hem ürünümü alamadım hem de paramı geri alamadım. 1.124 TL’lik ödemenin, en kısa sürede, hiçbir ek bahane üretilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba Begüm Hanım, Öncelikle yaşadığınız deneyim için üzgünüz; memnuniyetiniz bizim için önemli. Ancak kayıtlarımızla karşılaştırıldığında şikayetinizde tutarsızlıklar bulunmaktadır. Şikayette belirttiğiniz 5. İş gününde hala hazır olmadığı ifadesi gerçekliği yansıtmamaktadır. Sipariş hakkında tarafımıza 4. İş gününde ulaşmış ve o gün ürünün tasarım/ Hazırlanma aşamasında olduğu, 6 iş günü içinde kargolanmak üzere planlandığı iletilmiştir. Ancak sizin başka insanların şikayet/yorumlarını gerekçe göstererek iade talebi oluşturmanız üzerine, iade talebiniz tarafınızdan iletildiği gün onaylanmış, iade işleminin yasal süresinin 14 gün olduğu tarafınıza ifade edilmiştir. İadenizin 14. Günü olan 2 Aralık 2025 tarihinde, iadeniz ödeme altyapısı üzerinden gerçekleştirilmiş ve iade ile ilgili e-posta, ödeme altyapısı ekran görüntüsü tarafınıza iletilmiştir. Dolayısıyla somut belge paylaşılmadı ifadeniz gerçekliği yansıtmamaktadır. Kartınıza geri aktarılan iade tutarı, bankanızın politikalarına bağlı olarak belirlenen sürelerde kartınıza yansımaktadır. Bu durum bizim kontrolümüzün dışındadır ve bu konuyu detaylı olarak size açıklamıştık. Defalarca müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek istediğinizi belirttiğiniz bir konuşma kaydınız olmamakla birlikte sürecin Instagram üzerinden ilerlemesi, tarafınızın bu kanalı tercih etmesi nedeniyle olmuştur; web sitemizdeki canlı destek hattımız mesai gün ve saatlerinde aktif durumdadır. Şikayetinizde belirttiğiniz “iletişim kurulmadığı”, “bilgi verilmediği”, “iade yapılmadığı” gibi ifadeler ise konuşma kayıtlarıyla uyuşmamaktadır. Tüm mesajlarınıza yanıt verilmiş, süreçle ilgili gerekli her bilgi açık şekilde paylaşılmıştır. İadeniz 2 Aralık günü yapılmıştır ve bu konuyla ilgili kanıtlarımız mevcut olmaktadır. Yine de eğer hala iade tutarınız kartınıza yansımamış ise, dilerseniz bankanızla görüşme sağlayabilir ve durumu çözümlemek adına aksiyon alabiliriz. Saygısız ve kaba iletişim olduğu yönünde söylemleriniz de gerçeklikten uzaktır. Tarafınıza en ufak bir saygısızlık ya da kaba bir konuşma yapılmamıştır. Bu tonda bir üslup sizin ilettiğiniz mesajlarda mevcuttur. İzniniz var ise konuşma kayıtlarınızı burada paylaşabiliriz. Siparişinizde gecikme yaşanmamış, iade talebiniz sizin isteğinizle oluşturulmuş ve iadeniz de yasal süre içinde eksiksiz şekilde yapılmıştır. Bu nedenle, şikayetinizde yer alan iddialar gerçeği yansıtmamaktadır. Bilgilerinize sunarız.
