to read complaints and reviews, or file yours.Gmail Hesaplarına Mail Gönderememe Ve Destek Yokluğu
Uzun süredir Mynet Promail kullanıcısıyım. Yaklaşık 6 gündür Promail hesabımdan Gmail adreslerine mail gönderemiyorum. Her denememde mail teslim edilemediğine dair hata alıyorum ve hiçbir şekilde Gmail hesaplarına mail ulaşmıyor.
Bu süreçte Mynet müşteri hizmetlerine telefonla defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonları açılmadı, sürekli müzik çalıyor. İnfo mail adreslerine yazdım, ayrıca sitedeki şikayet kutusunu da kullandım fakat hiçbir yerden geri dönüş yapılmadı.
Hem işimi hem kişisel yazışmalarımı aksatan bu sorunun acilen çözülmesini, Gmail adreslerine mail gönderiminin tekrar sağlıklı şekilde yapılmasını ve tarafıma mail ya da telefon yoluyla bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 gündür Mynet e-posta hesabımdan Gmail adreslerine mail gönderemiyorum ve sürekli mail delivery hatası alıyorum. Gönderdiğim hiçbir e‑posta karşı tarafa ulaşmıyor ve bu durum hem kişisel hem de iş anlamında mağduriyet yaratıyor.
Bu sorunla ilgili olarak 4 Ağustos tarihinde Şikayetvar üzerinden bir şikayet oluşturdum. Ertesi gün Mynet tarafından arandım ancak o anda telefona cevap veremedim. Sonrasında ne yeniden arandılar ne de sorunla ilgili herhangi bir dönüş yapıldı. Müşteri hizmetleri numarasını aradığımda ise telefonlara cevap verilmiyor.
Bugün tarafıma abonelik yenilemesi için kart bilgilerimi girmem gerektiği belirtildi ancak Gmail’e mail gitmeyen, güvenli bulunmadığı söylenen bir e‑posta hesabı için ödeme yapmam ve bu hesabı aktif olarak kullanmam fiilen mümkün değildir. Mynet’in Gmail tarafından bu şekilde görülmesi, hem Mynet gibi bir firma hem de yıllardır bu hizmeti kullanan biz kullanıcılar için kabul edilemez bir durumdur. İki mail sağlayıcısının bu sorunu kendi aralarında derhal çözüp, tarafıma yazılı bir açıklama ile birlikte sorunun giderildiğine dair bir bilgilendirme maili göndermesini ve ayrıca telefonla aranarak detaylı şekilde bilgilendirilmemi istiyorum.
Değerli Müşterimiz Öncelikle Mynet olarak geri bildiriminiz için çok teşekkür ederiz. Yaşadığınız sürecin en kısa sürede memnuniyete dönüştürülmesi hedefimizdir. Başvurunuzla ilgili olarak Müşteri İlişkileri Bölümümüzden bir Müşteri İlişkileri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Görüş ve taleplerinizi paylaşmak isterseniz hafta içi 09:00-18:00 saatleri arasında Mynet Danışma Hattı kanalıyla müşteri ilişkileri uzmanlarımıza ulaşabilirsiniz; mesai saatleri dışında ve hafta sonları danışma hattımıza sesli mesaj bırakabilirsiniz. Sesli mesajlarınız için takip eden ilk iş günü sizinle irtibata geçilecektir. Taleplerinizi tarafımıza iletebilirsiniz. Görüş ve önerilerini bizimle paylaşan tüm müşterilerimize bize duyduğu güven için tekrar teşekkür ederiz. Mynet Müşteri İlişkileri
